宿州移动开展“优服务、心互联”促转型厅业务服务双提升

为解决自营厅转型后带来的服务难题，宿州移动开展以“优服务、心互联”为主题专项服务提升活动。

竖标杆，通过在区县中心位置，建设服务标杆店，对内展示服务标准，对外树立企业社会形象。抓能力，通过人员竞聘、岗前培训、技能认证、考核淘汰等环节把控，强化对转型厅人员业务、流程、服务规范培训，提升一线人员服务能力。抓管理，通过分级管理、属地化管理、集中化视频监控、加强转型厅现场管理，确保营业秩序、服务动作规范。抓学习，以“集中理论+岗位实践”落实转型厅人员业务学习，借助集中化视频会议系统开展集中培训，通过电话抽检学习效果。同时，利用和学习APP在线考试、暗访现场问答、送课到区县、一对一上门辅导、现场笔试测评等形式，促一线人员业务提升。抓考核，建立转型厅服务规范和自检自控考核办法，从短信满意度测评、业务营销规范性、营业人员服务技能、营业环境和秩序、投诉管理五个维度，统一评估转型厅人员考核绩效，并将最终考评结果纳入薪酬兑现中。

活动开展一个月，宿州移动转型厅业务服务得到双提升，成效明显。终端销量环比提升46.48%，高于全市终端49.18%。店均区域贡献度1.33%，环比提升0.47%。短信满意度测评店均超98%，投诉量环比下降10.5%。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。