宿州移动“抓、控、提”加快4G业务健康发展

目前，宿州4G用户已初具规模，为解决当前发展短板，分公司从抓新增、控流失、提价值三个维度出发，多举措加快4G业务健康发展。

抓统筹，促4G客户转化

聚焦考核，借助路演、营销激励、4G三周年活动，通过集中化视频监控会议系统每周直接沟通至区域营销部，邮件、飞信、微信明确发展目标，提升区域营销部人员业务发展积极性。整合业务卖点，利用重要时间节点、热点进行“全覆盖”宣传，针对目标客户通过短信、微信等方式告知营销活动内容。精确营销，以客户ARPU使用特征为分析基础，结合居住区域、消费层次等方面，匹配个性化迁移策略，做好客户保有及价值提升。加快高流量非4G用户套餐迁移，以用户流量饱和度、ARPU为维度，开展升档不加价、套餐打折享流量等活动，加快重点用户迁移。统筹营业厅、社会渠道及10086外呼资源，利用大数据进行个性化推荐，有效提升前台套餐推荐成功率。

控流失，4G用户和套餐流失双控制

分析4G用户流失行为，从判断客户是否存在通信行为这个维度出发，对4G沉默锁网、终端回退用户通过外呼、实体渠道接触，深挖4G用户流失根源；针对资费敏感用户通过流量套餐匹配，开通安心服务，消除客户顾虑；针对有潜在购机需求2/3G迁转客户，甄选部分热销4G终端，加大优惠补贴力度，引导用户向中高端4G终端迁转，提升用户终端使用感知，有效减少终端回退。

分析4G套餐匹配。根据用户主套餐月费、APRU、DOU、MOU细分语音型与流量型用户，制定赠送“流量+月费”和“流量+通话时长”二选一的营销政策，引导非统一套餐用户向4G主套餐迁转，定期做好客户迁转前后APRU值波动监控，对波动超20%的用户开展针对性预警保有。

提价值，推进4G用户价值提升

制定分场景提升措施，精确定位目标用户接触点，定期在安徽移动手厅、微信等线上渠道结合重大节日开展线上线下协同营销。

针对4G锁网用户，通过赠送单模4G流量引导用户解锁4G网络；针对低流量用户根据其上网功能、终端类型、主套餐等维度细分用户类别，分场景营销；针对流量饱和度较高用户，通过开展4G套餐升档体验活动引导，加强38元及以上4G统一套餐客户迁转力度，平滑过渡消除4G套餐门槛；针对2/3G用户，通过年龄段、DOU、ARPU值、终端品牌偏好及套餐类型等维度进行用户分型，选取低中高3款热门终端开展“特惠机”营销，加快2/3G用户迁移；加快高流量非4G资费用户套餐迁移，以用户流量饱和度、ARPU为维度，聚焦资费渗透率的“沟壑”；优化渠道4G终端激励政策，加强对套机套卡行为的管控，避免发展指标流失异动。

截止目前，分公司4G用户渗透率68.7%，环比提升6.2PP。

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