安庆移动加强3.15期间客户投诉处理工作

安庆移动认真落实“客户为根，服务为本”的理念，坚持问题导向，着力解决客户投诉焦点和难点，全力推动投诉源头改善，不断提升客户服务的能力与水平。

一是提升发现问题效率：主动分析投诉客户问题，找准根源，及时改进，避免同一问题重复投诉；二是提升投诉分析效率：每日跟进重点投诉处理进度、每周投诉例会分析，每月重点案例分析通报；三是提升跟踪解决效率：建立投诉问题跟踪解决机制，监督发现营销案和业务流程问题，挖掘客户投诉特征和焦点问题，典型问题纳入案例库学习掌握；四是提升内部管理效率：成立升级投诉专项工作小组，明确责任部门和治理方案，确保服务短板问题治理成效，切实降低客户投诉量。3.15期间,安庆移动被市消费者权益保护委员会评为“诚信示范企业”。

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