重庆移动收集一线问题

“为什么电子发票无法开具成品卡金额？”“统付用户为什么无法享受话费赠送？”……临近“3·15”，前来营业厅咨询的客户日渐增多，为更好地解决用户疑虑，做好“两会”及“3·15”期间的客户服务工作，近期，重庆移动收集一线问题，主动清理遗留疑难投诉，多措并举提高服务质量，提升客户满意度。

为确保“两会”与“3·15”服务保障工作落地，重庆移动发布了重点工作保障预案，并召集营业员、渠道经理和客户经理对“媒体接待、投诉技巧、重点业务解释”等进行专项培训，要求大家熟记各项预案流程与解释技巧，确保人人知晓、不出差错。截至目前，市内营业厅已连续接待两起诉求，通过友善接待与诚恳沟通，变业务咨询为销售机会，用户已办理4G套餐并表示满意。

为保护用户合法权益，增强网络安全意识，“两会”及“3·15”期间，重庆移动在重点营业厅内开设了“防范电信（网络）诈骗”小课堂，针对到访用户主动讲解通讯信息诈骗的内容及防范措施，让客户了解通讯信息诈骗的手段、作案方式，同时结合移动业务，提醒广大客户保护个人服务密码、补卡过户需本人办理等，通过现场互动答疑为客户解惑，广受好评。

“两会”及“3·15”期间，重庆移动各项保障工作有条不紊地开展，持续收集一线反馈疑难投诉并妥善解决。

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