中国电信青海公司“网络诚信、消费无忧”系列报道五快而有信 消费无忧

在第35个消费者权益日来临之际，中国电信格尔木分公司紧紧抓住与人民群众信息生活息息相关的宽带服务质量问题，进一步深化服务内容、深化服务标准，打造卓越网络品质。

2016年7月，中国电信格尔木分公司郑重向社会推出宽带业务“880”服务承诺：城区宽带新装、移机8小时，宽带障碍查修8小时，服务受理0拒绝、100%安装。同时承诺“超时赔付”，每超1小时向用户赔付3元话费。

作为格尔木市首家主动推出服务承诺的通信运营商，自“880”服务承诺推出以来，中国电信格尔木分公司通过《格尔木日报》、《格尔木日报》微信公众号、小区公告栏等线上、线下媒介广泛宣传、广而告之，以群众满意促进企业服务能力和服务水平的不断提升。截至2017年1月底，宽带新装、移机全程平均历时达到6.1小时；宽带障碍查修平均历时达到4.44小时，超时赔付用户816户，赔付金额达到8371元。

2017年，公司在持续推进“880”服务承诺的同时，以“快而有信”为主题，通过两个“深化”进一步诠释“快”(装机维修快、光网速率快)和“信”(承诺必达标、违约必赔付)。深化服务标准：运维客户端服务标准从“五个一”提升到“七个一”(一个工具袋、一个环保回收袋、一双鞋套、三块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督评价单)；深化服务内容：以售中、售后环节为管控监督要点，进一步深化服务细节(仪容仪表、规范施工等)，重点强调业务指导(网速确认、WiFi使用常识、障碍申告方式等)。

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