安庆移动全面部署3.15期间服务保障工作

为进一步确保“3.15”期间及时有效监控预防、处理反馈各类投诉问题，切实做好“3.15”期间客户服务保障工作，确保各项工作运行平稳，安庆移动全力做好消费者权益日期间客户服务工作。

一是建立服务保障机制。成立专项保障领导组、工作组，针对关键风险问题制定预案，增加服务人员投入并安排专人值班，确保在重点时间段、重点服务场所配备充足的服务力量。

二是全面清查服务风险。清理所有客户历史遗留投诉，重点清查重复投诉、疑难投诉及处理未果的客户历史投诉，逐一与客户协调沟通，依法依规，积极解决，对于暂不能彻底解决的，评估投诉的重要性、紧迫性和可能带来的影响，做好预案并提前准备口径，防范投诉升级。

三是持续开展日常监测。加强舆情的监控和预警，密切关注各大媒体、网站发布的相关信息，加强微博、论坛等互联网投诉的监控预警，并持续保持高度警惕和关注，提高对于突发事件的敏感性和把控能力，快速响应、及时回应和妥善解决。

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