感知引领 智慧运营 中国电信河北分公司打造天翼高清极致视频网络

随着国家“宽带中国、光网城市”战略的持续推进，4K、VR、全息影像等通信技术的快速发展，中国电信集团公司河北分公司视频业务发展秉承“量质并重”的理念，以感知为引领，运营为抓手，服务为核心，在“业务感知”、“用户发展”、“平台能力”方面齐头并进，三管齐下，成功打造了极致体验的天翼高清视频网络，支撑了河北公司视频业务的跨越式发展。截至2016年年底，中国电信河北分公司取得了“1年净增IPTV用户260万”，“百兆用户占比率集团第一、天翼高清用户发展数集团第二、宽带用户净增数集团第三”的卓越成绩。

人类对“看”的体验追求是永无止境的，高清、4K等视频业务正好满足了消费者对极致体验的需求，发展视频业务的黄金时代已经来临。河北作为一个拥有2300万家庭用户的大省，视频业务市场潜力巨大，河北电信很好地抓住这一机会窗，以全光纤覆盖为基础，“百兆普及，千兆引领”为目标，极致体验为核心竞争力，实现高起点、高标准建网，奠定了天翼高清视频良性发展的坚实基础。

中国电信河北分公司视频业务从2015年投入使用至今，承载网络已经完成5次扩容，可成功支撑500万视频用户并发；天翼高清用户以平均每月25万户的速度增长，2016年年底已经突破280万户。用户数量急剧增长的同时，业务品质也在稳步提升，视频业务体验优良率高达99.8%，网络和平台相关投诉也从2016年年初的6次/每万用户每月降低到现在2次/每万用户每月，切实践行了“量质并重”的业务发展理念。

河北分公司在视频运营领域不断进行探索与实践，在诸多方面取得了令人瞩目的进展。

——感知引领，建立视频KQI感知量化体系。视频是体验高敏感业务，体验“可量化”是“可管理”、“可提升”的前提。中国电信河北分公司以vMOS作为视频体验衡量的统一标准，贯通“端、网、云”建立端到端网络、业务、体验感知量化体系，跨节点、跨网元综合考虑网络性能及业务质量对体验的影响和相互关系，同步提升网络的协作效率和性能。最新数据统计，河北分公司天翼高清视频直播频道切换时间小于0.5秒，点播小于1秒，质差率小于0.5%，均已达到业界领先水平。

——系统规划，夯实优质体验4K承载能力。基于可量化的感知体系，中国电信河北分公司以极致体验为目标，通过系统的规划全面提升网络的承载能力，实现高起点、高标准建网。接入层面，通过全光网接入、宽带双通道建设打造“百兆普及，千兆引领”的宽带接入能力；城域网层面，通过部署MSE支撑多业务架构平滑演进，通过网络扁平化改造、OLT双上行改造、QoS部署及质差链路优化等手段，同步提升网络容量和性能，保障视频业务健康、平稳、高效运行；最后，通过合理规划CDN的部署位置，实现了容量与投资的最大平衡，有效降低了网络时延，提升了整网承载能力。

——智慧运营，打造端到端质量可视运营能力。中国电信河北分公司以智慧运营为目标，努力提升视频业务端到端质量可视能力，联合华为打造SQM+uTraffic视频端到端可视化管理平台，实现了业务质量和网络质量的“双主动”感知，故障定位效率提升至分钟级，实现了被动运维向主动运维的成功转型。

——服务领先，构筑多、快、精的服务体系。河北电信始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，将服务重心放在业务受理、安装维护、投诉处理等用户触点上，以“多、快、精”为目标全面提升用户感知，打造服务领先的天翼高清视频品牌。

中国电信河北分公司的创新成果赢得了用户的青睐，并获得业内专业人士的认可。2016年9月，河北分公司联合华为打造的基于用户极致体验的SQM+uTraffic视频运维方案，在2016年中国国际信息通信展览会首秀，通过拉远的方式现场演示了河北分公司的视频运维保障方案，其“双主动”能力（业务质量主动感知、网络质量主动感知）得到中国电信集团公司、兄弟省份公司领导和行业专家的广泛认可。2016年11月，中国电信河北分公司在中国乌镇召开的全球运营商转型峰会上做了视频运营专题发言，与全球领先电信运营商分享了河北电信视频商业成功的优秀实践。

中国电信河北分公司展示天翼高清极致视频网络解决方案。

视频是一项具有广阔前景的业务，中国电信河北分公司在这一领域的运营转型升级给我们带来了新的思考和启示。首先，运营智慧化是关键。河北分公司持续优化视频产品及服务运营质量体系，提升网络-平台-内容的协同能力。完善终端及内容源质量监控，持续积累视频图像处理经验，将极致体验、快速迭代的互联网思维融入运营流程。其次，人才队伍是保障。中国电信河北分公司聚焦天翼高清品牌，提升运维人员IP化、云化、软件化综合技能，建立一支能征善战的视频业务专家团队。开辟软件开发人才成长通道，强化自有软件定制开发能力，快速响应用户视频需求。再次，智慧家庭是方向。依托天翼高清平台，中国电信河北分公司不断丰富家庭组网应用，为用户提供安全监控、家电互联、手机融合等智能服务。同时，部署大数据运营平台，通过数据挖掘、能力开发、利益分享，构筑智慧家庭生态圈。

面向未来的发展，中国电信河北分公司表示，将继续以感知为引领、以智慧运营为手段，业务领域逐步从家庭娱乐视频向通信视频、行业视频等领域延伸，励志成为全球视频业务的领跑者。

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