一次来电 三次推广 河南联通挂机短信受商家青睐

春节期间，李女士想约朋友吃饭，就拨打114查询某餐馆的电话，挂机后迅速收到一条登有该餐馆电话、地址等内容的短信。李女士拨打预留的电话号码后，在电话占线的情况下。很快收到包括饭店地址、网址以及商家优惠信息的短信，让李女士详细了解了该饭店的明细，尤其是优惠打折信息，她感觉订餐方便极了。

感到方便实惠的不仅是客户，还有商家。自河南联通推出挂机短信以来，越来越多的商家包括宾馆、酒店、旅行社等都喜欢用这种方式和客户沟通，宣传自己的企业，不仅可以挖掘潜在客户，实现了精准营销，而且用较小的投收实现高额的市场回报。去年一年，全省有5万多商家开通了这一业务，截至目前，全省使用该业务的商家达6.9万户，收到了良好的宣传和营销效果。

“挂机短信”业务是河南联通集语音、短信、互联网、移动互联网以及社交网络于一体，整合开发出的一项增值业务。它可实现“一次来电，三次推广”，成为商家与客户信息交互的平台。商家开通了该业务，只要客户拨打商家的电话（包括固话和手机），无论是接通、遇忙、无应答等各种状态，客户手机都会很快收到来自商家的详细信息，这些信息由商家自助在www.hn114.cn网店编辑和维护，非常方便快捷。

河南联通114作为集衣食住行服务于一体的综合信息服务平台，为商家开通和使用挂机短信业务提供了极大方便，商家只要办理了114挂机短信业务，平台就可以实时向客户发送企业自定义的短信信息。这种方式能精准地将企业需要宣传的内容及时推送至目标客户，以远低于广告媒体宣传的投入，达到广告宣传的效果。

为更好地服务商家，做好业务支撑工作，河南联通通过社会渠道、集团线客户经理、营业厅进行宣传推广；组织社会渠道召开推介会，进行业务培训，并开展挂机短信业务专项营销活动。各市分公司还加强县城及市区营业厅与信息导航业务主管的对接工作，支撑商户办理业务。相关人员深入商户当中，开展体验式营销，起到了良好的效果。挂机短信作为集团线客户经理营销工作的敲门砖，还有效助力了其他业务发展。2016年，洛阳联通通过对集团线客户经理进行政策激励，加大培训和服务支撑力度，在营销组织、有效宣传、标准化作业模式、业务支撑等方面进行突破，实现了固话挂机短信业务快速规模发展。截至目前，洛阳市分公司累计发展挂机短信客户量位居全省第一。

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