安徽电信实现万号与装维人员信息共享

日前，中国电信安徽公司在全国率先上线了万号与装维人员信息共享功能，通过工单将万号话务员与用户的通话录音传递到装维层面，装维人员与用户的平均沟通时间从4分钟缩短到30秒，大幅提升了装维服务效率。

此前，装维人员接到万号下派的障碍工单后，并不了解前期万号与用户的沟通情况，装维人员往往需要与用户进行二次沟通和确认，工作效率低且用户感知不好。中国电信安徽公司成立了跨部门的虚拟团队，攻克了录音与工单准确关联、录音格式转换、录音听取后自动消失等多项难点，并成功上线万号与装维人员信息共享功能。此功能上线后，装维人员接到万号下派的障碍工单时，可以在线听取万号与用户的通话录音。为了保护用户隐私，此功能还实现了录音“听后即焚”。另外，此功能操作简单方便，装维人员无需培训便可使用。

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