安庆移动有效提升春节期间客户服务质量

一是提升投诉处理能力，及时解决投诉热点和焦点问题。高度重视客户投诉特别是重复投诉、升级投诉问题，提升投诉处理的敏感性，主动联系、快速响应、及时解决。二是实施春节期间投诉日报制。加强两节期间投诉处理，发现重大投诉问题立即启动预警，积极应对。

三是做好前后端服务协同工作。提前针对两节期间来访用户数量激增、宽带装机需求量大等易引发的客户投诉进行控制，拟定热点问题客服处理预案，做好升级投诉预警工作。四是提升外包厅客户服务质量。参照转型营业厅服务标准与规范，加强转型营业厅业务服务培训和日常监督检查，确保转型营业厅服务质量符合规范。

春节期间，安庆移动营业厅10086700短信端口满意度测评数据达98%以上，网络类投诉同比降幅23.21%。

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