山东移动提升电子渠道在线服务水平

为更好地适应客户互联网使用习惯，山东移动积极提升电子渠道在线服务水平，在掌厅、微厅、网厅等电子渠道，通过“智能机器人+人工在线”形式，为客户提供24小时互联网在线服务。通过智能服务机器人，为客户提供业务查询、办理等实时服务，无法直接解答的复杂问题，自动转由人工在线客服处理。“人机合一”的服务模式提升了问题处理效率，实现了电子渠道“业务办理、业务咨询、售后查询”等一站式自助服务，月均服务50多万人次。

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