黄冈联通精细化开展流量经营

随着手机用户普及率的不断提高，通信市场竞争逐步从“增量用户获取”转变为“存量价值提升”，为此，近年来，湖北黄冈联通从维度着手，精细化开展流量经营工作。

面向新入网手机用户强化触点营销，将手机应用辅导纳入新用户业务受理闭环流程，要求销售服务人员实现真机、真卡为用户演示，提升新入网用户流量活跃度；对低流量或零流量用户，采取“低消送流量”或“定向视频产品”免费体验等方式，让用户敢用、想用，强化目标用户关怀和辅导，帮助下载天气预报、微信、视频应用等常用App，培养用户手机上网习惯；对流量超包用户，由外呼团队统一开展电话营销，提醒流量使用进度及余额，根据流量使用习惯为用户推荐最合适的套餐，同时推出假日流量包、闲时流量包等产品，丰富业务种类；四是对非4G用户引导迁转，为用户提供存费送机及免费更换SIM卡服务，确保机网卡适配，引导2G/3G用户向4G套餐迁转，提升4G业务渗透。

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