Omdia解析亚洲发展中市场电信运营商忠诚度计划

11月25日消息（艾斯）市场研究公司Omdia首席分析师Jensen Ooi在一份最新报告中写到，Omdia的《2024年数字消费者洞察：亚洲调查》报告显示，发达市场和发展中市场在客户忠诚度计划的使用方面存在着明显的差异。除了经济差异外，用户的参与度还受到其他因素的影响，例如满足消费者不断变化的期望，以及忠诚度计划界面的易用性。

发展中市场消费者在选择移动服务套餐时更愿意参与忠诚度计划

忠诚度计划已经存在很长一段时间了，它们在影响消费者的选择方面确实发挥了作用。根据Omdia的《2024年数字消费者洞察：亚洲调查》报告，在选择移动服务套餐时，67%的受访者表示忠诚度计划会影响他们在选择移动套餐时的决策。

然而，人们一致认为，忠诚度计划对消费者购买移动套餐时的决策影响不大。根据调查，39%的受访者表示忠诚度计划对他们的选择影响不大，而其余28%的受访者表示这类计划对他们的决策有重大影响。

从另一个层面来看，数据显示了发达市场和发展中市场之间的明显区别。研究发现，来自发展中市场的受访者更容易受到忠诚度计划的影响；事实上，这种影响略大于中等程度（见图1）。相比之下，来自发达市场的用户往往不太接受忠诚度计划，他们常常无视可用的选择或者对探索这些选择没有什么兴趣。

图1：忠诚度计划是否会影响您购买移动套餐时的决定？

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