爱立信调研：5G在大型活动中表现出色 消费者愿为优质网络提高付费

北京时间11月7日消息（艾斯）2024年，欧洲举办了多项大型活动，同时电信运营商也在这一年重点进行了5G基础设施建设，从而应对不断飙升的移动网络流量需求。

这些大型活动不仅包括巴黎举办的奥运会、欧洲足球锦标赛，并且还有国际巨星泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的Eras演唱会，所有这些活动都为5G在最具挑战性的流量环境中提供增强连接体验的能力提供了真实的试验场。

爱立信的最新研究表明，这些活动现场的网络性能数据显示，与4G相比，5G网络在相同地点提供了显著改善的用户体验。爱立信消费者实验室对参加这些活动的1400万粉丝的消费者进行了抽样调查，了解他们此前的期望和体验。结果显示，三分之二的5G用户表示，他们对网络连接的期望得到了满足或超出预期，在相同的场地，5G用户的满意度比4G用户高20%。

爱立信消费者研究室负责人Jasmeet Sethi表示：“这项研究清楚地表明，5G提供的增强体验正在提高满意度。虽然网络速度很重要，但它并不是最重要的因素——我们的研究结果表明，用户满意度更多地取决于App性能的一致性和质量。正如爱立信消费者研究室之前的研究表明的那样，糟糕的体验会对客户忠诚度产生持久的影响，这些结果表明用户愿意为有保证的服务质量支付更多费用。这意味着，借助5G SA，运营商有很大的机会满足不断增长的用户期望，并为渴望获得有保证的体验质量的消费者提供优质服务。”

研究还发现，消费者愿意在大型活动期间为有保证的网络连接和App体验支付额外费用。

在网络使用和拥塞的高峰时段，用户继续报告有关网络中断和APP使用体验不一致等问题，研究结果表明，这些问题对他们感知的影响是网络速度的十倍。消费者表示，他们愿意为有保证的无缝网络连接付费，以改善他们在活动期间的体验。如果可以选择将此作为活动门票的一部分，参加活动的观众愿意为此多支付15%的费用来改善网络连接和App体验。

爱立信表示，5G SA将使运营商能够很好地满足这一要求，因为他们可以保留部分网络，为特定用户或App提供有保证的体验质量。

爱立信欧洲和拉丁美洲市场负责人Jenny Lindqvist表示：“5G已经在大型活动中对消费者产生了变革性的影响，让更多的用户可以直播或分享他们的体验。展望未来，差异化连接将使运营商能够满足个人用户的需求和期望，例如通过有保证的优质网络连接。这将带来更高的客户满意度，并为运营商创造新的收入机会。”

在这些大型活动中，5G带来的性能提升使运营商能够应对实时直播和内容共享带来的上传流量激增。在泰勒·斯威夫特演唱会上，观众平均每晚消耗5.4 TB的数据流量——相当于在社交媒体上分享了170多万张图片，下载了9.4万小时的音乐，或者重复收听这位艺术家的全部曲目4500多次。在巴黎举办奥运会期间，巴黎市中心的每日上行数据流量增加了20%，开幕式期间上行流量则增加了两倍。仅依靠4G网络来支持这些上行流量会导致网络过载和严重的连接故障。

沃达丰德国公司技术总经理兼网络总监Tanja Richter表示：“在演唱会、节假日和体育赛事期间，手机的使用率非常高。游客们在社交媒体上通过高分辨率的视频与照片分享他们的当下感受，与朋友和全世界分享他们的体验。由于这会使移动网络变得非常繁忙，我们在网络规划中会提前考虑这些大型活动，并且，在很多情况下，我们会在现场启用额外的LTE和5G天线。这确保我们能够稳定地处理大量数据流量，即使有数千名用户同时在线。”

Orange移动网络技术总监Anne Flore Roger表示：“客户体验是我们战略的核心。在今年巴黎举行全球体育盛会期间，我们见证了前所未有的流量水平。为了容纳预计将到达这座城市的1100万名观众，我们部署了许多临时5G移动站点，这些站点处理了总流量的25%——这是一个了不起的数字。关键场所的热点也至关重要，仅六个场馆就托管了总负载的50%。仅在开幕式上，流量就激增至典型繁忙日的三倍，其中5G支持了一半的需求。很明显，如果没有5G，我们不可能满足如此大规模用户的连接需求。”

除了消费者实验室的研究之外，爱立信还发表了一篇补充技术论文，深入研究了在这些大型活动中实现连接增强的技术。本文重点介绍了运营商采取的积极措施——提前一年多开始准备，以应对预期的流量高峰并防止网络中断。容量扩展聚焦于5G，特别是利用5G中频TDD频谱结合Massive MIMO技术。事实证明，这种方法既经济高效，又能显著提高容量，并增强了4G和5G用户的体验。例如，在巴黎奥运会期间，5G用户的平均吞吐量在常规条件下比4G用户高出6倍，在高峰时段高出4倍，而中频5G TDD每千兆字节的能效比4G提高了3.5倍。

爱立信表示，此次研究是定量研究，于2024年6月至8月进行，共有2404名受访者接受了调查采访。

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