近期，GE家电被《Fast Company》评为2024年消费品类最具创新力公司之一，主要因其在CES 2024展示的智能搅拌机等前沿产品。然而，这只是个开始。作为GE家电的母公司，海尔智家正引领着家电行业的AI进化浪潮。
家电行业正经历向智能互联生态系统转型的变革，这既带来挑战也蕴含机遇。海尔的战略展示了如何利用AI不仅仅进行增量改进，还实现变革性增长，通过将AI深入应用到各个运营环节，树立行业领导地位。这一案例为企业在AI驱动的时代中，如何应对复杂环境并脱颖而出提供了宝贵经验，揭示了创新如何推动效率提升和用户体验增强。
全球领导者启示
海尔的成功为全球领导者如何在AI驱动的未来中前行提供了战略蓝图：
将AI深度嵌入核心业务流程：海尔的成功源自于其全面的AI整合，从产品开发到客户互动，AI不仅仅是一个附加功能，而是其业务战略的基石。企业高管应优先考虑将AI作为业务不可或缺的一部分，推动创新文化和数据驱动的决策。
利用AI双重效益：海尔的案例展示了AI在提高运营效率和提升用户体验方面的双重作用。通过简化流程、优化资源分配、个性化互动，AI可以创造显著的竞争优势。企业应关注这两个目标，最大化AI项目的影响力。
投资可扩展的AI基础设施：海尔的“智家大脑”展示了强大的AI基础设施的重要性，支持广泛的设备和应用。企业必须投资于可扩展的AI平台，使其随着新兴技术的发展保持灵活性和适应性。
优先考虑数据安全和隐私：海尔对边缘AI的重视，特别是通过HomeGPT，凸显了数据安全的重要性。全球领导者必须将隐私作为AI战略的基石，以建立信任并确保合规。强有力的数据保护措施和透明的数据实践对于保持消费者信心和建立长期关系至关重要。
通过生态系统合作驱动创新：海尔的全球扩展和战略合作伙伴关系强调了合作在推动AI创新中的价值。通过与其他行业领导者、研究机构和技术提供商合作，企业可以加速AI的采用，共享知识和资源，并创造出应对复杂挑战的全面解决方案。高管应积极寻求战略联盟，利用生态系统的集体智慧。
智家大脑：生态系统的引擎
海尔智能家居生态系统的核心是“智家大脑”，这一AI驱动的平台充当着其互联设备的中枢神经系统。该平台将物联网、AI和大数据技术无缝融合，构建了一个具备认知、情感和决策能力的系统。通过解读用户行为和偏好，“智家大脑”提供个性化和响应式的家庭体验，连接了140多个产品品类、400多个生态品类以及超过1.3亿台智能设备。
智家大脑的关键组成部分包括：
物联网云实验室：对智能家电进行性能测试，确保其在智能家居环境中的无缝集成。
AI语音性能实验室：专注于测试语音交互功能，涵盖多种语言和方言，以满足不同用户的需求。
大数据测试实验室：实现对家庭环境的主动感知，学习用户习惯，提供个性化的生活体验。
智能场景实验室：引入行业首个垂直领域的大模型HomeGPT，作为智家大脑2.0升级的一部分，增强海尔智能家居的能力。
HomeGPT：AI驱动智能设备的新时代？
2024年7月，海尔的HomeGPT成为家电行业首个获得中国信息通信研究院最高四级认证的边缘AI模型。这一AI模型能够离线提供智能服务，无需依赖云计算。HomeGPT的先进自然语言处理和多模态交互功能旨在通过更直观和响应式的互动，提升智能家居设备的用户体验。
HomeGPT的主要功能包括：通过语音、文字和多模态交互与各种设备（如音箱、服务机器人、安防系统等）进行连接，无需进行硬件改造即可集成到现有设备中，加速了AI在家庭中的普及。此外，它不依赖云端运行，旨在确保强大的数据保护并提升用户隐私。
三翼鸟：海尔的大规模定制
三翼鸟是海尔在智能家居场景中的专属品牌，代表了公司在这一领域创新的巅峰。该品牌引入了“1+3+5+N”全面的智能家居解决方案，以智家大脑的开放平台为核心，由海尔不断进化的AI能力提供动力。
随着HomeGPT从1.0升级到2.0，海尔增强了对用户需求的理解和响应能力。例如，空调能够检测到用户的位置并调整气流，灯光则根据地理位置和季节变化自动调节亮度。这些进步为家庭环境提供了更具响应性和主动性的体验。
三翼鸟还大幅升级了其数字工具和平台，包括“住巢AI”和“1号交付”平台，让用户可以通过实时互动探索和定制他们的智能家居体验。AIGC技术的融入彻底改变了住巢AI，使用户能够即时查看逼真的3D-VR设计模拟。
海尔GE家电与Google的AI合作
海尔的AI举措不仅限于中国，在北美也取得了重大进展。海尔与Google等合作伙伴在开发生成式AI平台以实现个性化用户体验方面迈出了重要步伐。此外，海尔通过大数据和AI数字化其零售分销网络，正在全球范围内转型，确保其产品和服务能够满足全球消费者的多样化需求。
通向全球AI领导力的路线图
海尔的成功为全球高管们提供了一个关于如何在AI驱动的智能科技未来中领跑的案例研究。通过将AI深度嵌入核心业务流程、利用AI提升运营效率和用户体验、以及通过战略合作推动创新，海尔为智能家居行业树立了新的标杆。
对于全球业务领导者而言，关键的启示在于：在快速发展的AI领域中取得成功需要一种全面的方法，将AI融入业务的各个方面。海尔的战略为如何应对这一复杂环境并在未来的智能家居领域中占据领导地位提供了宝贵的经验。随着AI继续重塑各个行业并重新定义可能性，只有那些拥抱AI潜力并积极将其纳入战略的公司才能在未来取得成功。
资料来源：Forbes
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