南京电信实现门店排队监控告警

日前，由中国电信南京分公司自主开发的“营业厅排队监控短信预警和微信预约门店取号系统”在全区主要精品门店上线运营，进一步提升了公众用户临柜感知。

为有效解决营业厅排队时间过长的问题，南京电信积极落实营业厅排队优化工作，贯彻执行营业厅引导分流、优先办理、预处理、动态排班。公司企业信息化部联合渠道部、创新业务与电子渠道运营中心，自主开发了“营业厅排队监控短信预警和微信预约门店取号系统”。

该系统提供两大功能：一是实现对门店排队的监控和告警。系统实时读取门店排队机队列数据，监控排队等待用户数。当等待人数大于配置的告警阈值，系统自动给店长、代理商负责人、区域督导、区域管理层、渠道中心发送预警短信，使门店能够及时掌握信息，安排引导分流工作，化解用户排队等待时间长的难题。二是基于“南京电信”微信服务号实现微信取号功能。通过“南京电信”大V的取号功能，效果等同于到实体门店排队机取号。此举有助于线上增强用户黏性，线下促进“南京电信”大V服务号与实体渠道的有效互动。

该系统完全由南京电信自主开发完成，是全省首创的门店排队监控和微信取号模式，是分公司在提升用户服务感知背景下的“互联网+”新探索。

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