宽带发展破冰：广东移动践行“大连接”战略纪实

飞象网（计育青/文）2016年，中国移动首次发布了实施面向万物互联时代的“大连接”战略，在厚植现有客户优势的基础上不断拓展连接的广度和深度，由人与人向人与物、物与物之间的连接拓展，着力做大连接规模，做强连接应用，做优连接服务，在确保发展质量的基础上，持续提升连接价值，成为数字化创新的全球领先运营商。

在“大连接”战略的三大构成中，“做大连接规模”被中国移动放在了首位。中国移动将推动无线连接向有线连接、全连接扩展，连接对象从个人向家庭、企业及万物互联扩展，形成泛在的连接规模优势。为此中国移动还提出了网络建设新思路：未来5年着力建设安全、泛在、高速的无线宽带网和光纤网络。

以光纤网络为基础，抢占宽带连接入口，弥补弱势，2016年，中国移动在宽带市场打响了全面进攻的战役。

在国内最重要的区域市场广东，广东移动确定了“一体两翼”的发展策略，将家庭数字化和政企数字化确定为发展的“两翼”，大力发展家庭宽带，打造智慧家庭，以连接来驱动未来发展。

宽带服务：“营装维服一体化”

固网宽带原本是中国移动的短板，不过经过多年的努力，广东移动宽带发展已经取得了骄人的成绩。目前广东移动光纤用户规模超过了370万户，同时还建立起了完善的宽带发展体系。

广东移动总经理简勤认为，发展宽带业务不能只看一时或一事，必须改变传统的业务运营和销售模式，推动宽带营销、安装、维护、服务的一体化建设。

为此广东移动建立起了智慧家庭四大中心，全面串联起家庭售前、售中、售后全流程，形成加宽业务管控体系。售前环节有智慧家庭商机调度中心，负责外呼、短信、微信等线上来单的转化、系统运营等；售中有智慧家庭运营协作中心，负责调度约400个装维外勤人员承担日均2000户的开通任务；售后有智慧家庭网络调度中心，负责网络维护；另外还有智慧家庭服务管控中心，负责集中管理一站式接入和处理客户投诉，提升加宽客户满意度。

宽带服务的质量体现在很多环节，从第一步报装就可以看得出来。在广州，用户报装之后2小时内就会有人预约上门安装时间，通常48小时即可完成开通。这一切的背后是广州移动智慧家庭运营协作中心在居中协调。

广州移动智慧家庭运营协作中心筹建于2016年4月，其核心工作是在用户提出宽带报装需求后，确保迅速、高质量地开通。广州移动智慧家庭运营协作中心经理冯剑飞告诉记者，智慧家庭运营协作中心是根据目前的网络及平台条件，综合开通故障管控、支撑、容量保障、服务监管等功能，协调自有人员、代维人员、合作方组成的联合团队，承担全广州的家庭宽带开通和维护。

在该中心搭建的宽带装维体验区，记者亲身体验了光纤连接入户的整个流程。据悉，广州移动正在利用该体验区培训装维人员，同时这个体验区也是广州移动开展装维流程优化研究、新设备测试、技术交流探讨的平台。

为进一步提升安装维护工作品质，广州移动还开发了专门的支撑系统。冯剑飞告诉记者，智慧家庭运营协作中心发布用户的装维需求之后，技术人员会通过APP进行抢单，从而实现2小时内联系用户、48小时内完成开通。

除了装维工作体系有了整体的提升，用户报装宽带的方式也得到了大幅度优化。在广州移动推出极光宽带的社区内，市民可以通过手机营业厅APP、官方微信公众号以及1008616客服热线报装，也可以到广州移动任何一家沟通100服务厅或渠道合作网点现场体验和办理。

记者走访了广州润粤“沟通100+”服务厅，这是广东移动今年新推出的“下一代营业厅”，厅内与智慧家庭有关的产品和元素非常突出，“极光宽带.4K电视”尤其抢镜。据悉，目前广东移动全省九成以上的自有营业厅和数百家社会渠道合作网点都建设了智慧家庭体验区，方便用户亲身体验“极光宽带?4K电视”等产品。

据了解，目前广州移动正在大力推广“4G+宽带”融合套餐，使用手机套餐就能优惠办理宽带。新近推出的“极光宽带”家庭版套餐，全家三人可共享100M极光宽带、3GB手机流量、300分钟通话，以及家庭网互打免费等优惠，实现“一人消费、全家免单”。

试点先行，全局突破

按照建设“网络强国”的战略目标，中国将在2020年实现98%的行政村通宽带、农村宽带接入能力超过12Mbps。为了实现这个目标，工信部在全国选择了若干城市进行试点。广东移动中标了广东省2016年度宽带普遍服务首批三个试点城市项目，将向湛江、汕头、梅州475万农村家庭提供光纤宽带和一系列信息化服务。

2015年12月，广东移动与湛江市人民政府签署了《加快“十三五”信息化建设，推进“互联网+”战略合作框架协议》，计划共同推进信息基础设施投资建设，在“互联网+政务服务”、“互联网+社会治理”、“互联网+现代农业”等十个方面着力推动。双方将在“十三五”期间投入49亿元，在湛江市完成全光纤城市建设和村村通光纤工程，建成城乡全覆盖的高速4G网络，推进三大信息化中心建设，提升数据服务和云服务支撑能力，推动构建富有活力，互利共赢、价值共享的“互联网+”和谐生态体系，助力湛江市互联网示范城市建设。

据记者了解，湛江的光纤网络发展起步于2002年，目前全市范围内共部署了41748皮长公里的光纤网络，实现了市区138万用户全覆盖、所有乡镇全覆盖，预计2017年将实现70%的行政村光纤覆盖。湛江移动凭借优质服务和实惠价格，将家庭宽带用户从2012年的不足3万发展到了目前的36万户。预计到2016年底，湛江移动的宽带用户将达到40万户，其中近45%用户带宽为20M以上，100M以上的宽带用户也有4000户。

2016年8月起，湛江移动推出了极光宽带融合产品，实现了“一人支付、全家消费”，语音、流量全家共享，满足了宽带、电视合二为一的家庭消费需求，短短两个月便发展了2000多户。湛江移动负责人告诉记者，目前湛江移动已在全市建成了13家“沟通100厅”，年内还将建设53家社区智慧家庭服务站，全面建成湛江地区的智慧家庭业务服务体系。

在雷州市水店新村的一户村民家中，记者看到，湛江移动通过“极光宽带.4K电视”业务，为村民们提供了光纤入户、百兆带宽的互联网服务和超高清电视服务，资费比城市地区更实惠。本地村民告诉记者，装了宽带之后，村民们可以点播看节目、手机上网、打视频电话，还可以通过网络出售自家的农产品，孩子学习也有了更丰富的信息来源。“跟以前的生活相比，简直是天壤之别。”该村民说。

由于湛江移动的宽带产品服务好、性价比高，不到一年时间，水店新村的500多户村民中已有200多户申请安装了家庭宽带。“2017年上半年，湛江移动将完成446个行政村的光纤覆盖，提供不低于12M的光纤接入服务以及4G网络全覆盖，惠及37.5万农村用户。”湛江移动负责人说。

云上的综合服务平台

2009年，湛江依托粤西云计算中心，面向政企单位推出了以云OA办文、办事、办会为主，配合OA专线、办公流量、公文通知短信、移动办公终端等的政企云OA综合办公服务。

湛江移动赤坎分公司副总经理陈冉冉告诉记者，目前全市已有市委办、市府办、市经信局、各区县政府等在内的505家政企单位在使用云OA平台，开通OA账户3.2万个，公文交换用户近4000户，大大提升了政府单位以及企事业单位的办公效率。目前湛江移动的云OA业务在湛江地区的办公自动化市场份额超过95%。

基于粤西云计算中心的云视讯业务，以及湛江移动高速稳定的专线业务，湛江地区的用户可以跨省、跨国举行高清视频会议，而且由于系统中融合了传统语音、VoLTE业务，语音、视频均可入会。据了解，云视讯支持高清双流传送，具有丰富的画面组合样式，能实现会议图象和资料同时传送。同时云视讯基于云平台统一部署，具有成本低、建设迅速的优势，并配备专业会议终端，是性价比极高的高品质、专业级视频会议解决方案。用户可通过专用会议终端和Web页面预约、发起会议，参会人员可通过客户端、手机、固话等灵活接入。

“今年1月，湛江在全省率先试商用该业务后，又率先完成了该业务的落地，在市地震局、赤坎区民主街道办等单位安装使用。”陈冉冉说。

在赤坎区民主街道办，记者参加了一场别开生面的专题党课。分布在全省各地的党员，通过各种终端接入视频会议系统，一起上起了党课，甚至还有一位远在井冈山打工的党员也接入会场参与讨论。赤坎区民主街道办的负责人表示，很多党员在各地务工，交流起来有困难，湛江移动推出的这套基于云视讯的视频会议系统解决了这个难题。“接下来我们会把这套系统拓展到平安城市建设上来，更大的发挥其作用。”该负责人说。

在中国移动政务专有云的基础上，湛江移动通过对地方市行政服务中心和基层各类公共服务平台的场所、设备、人员、经费等资源整合，建立了集网上政务服务、党务村务信息公开、公共教育、劳动就业等于一体的市、镇（街）、村（社区）三级多功能综合服务平台。该平台提供Web版、APP、一体终端机及微信公众号等多种入口，形成了“窗口+互联网+终端”的公共服务新模式，可以有效解决农村居民办事难等反应强烈的突出问题，为基层群众提供“一网式”的公共服务，逐步实现公共服务的“一站式”办理和“一条龙”服务，为公共服务下基层打通“最后一公里”。

今年8月，由湛江移动承建的湛江市唯一省级试点平台“雷州基层公共服务平台”正式上线，同时徐闻基层公共服务平台也进入了试运营阶段，预计今年11月底正式上线。基层服务平台将为湛江市100多个乡镇及超过1200个行政村民提供“一门式”公共服务，可在线办理的事项及信息化服务超过千项。

在前期工作取得良好开局之后，湛江移动计划在“十三五”期间发展光纤用户超100万户，接入速率达到100M，推进中国移动(广东湛江)数据中心、湛江生产调度中心、湛江区域中心机楼三大中心建设，装机面积超过4万平方米，机架超过7000个，投产互联网出口带宽超过3T，实现超过5万台设备的装机容量，用企业的信息化能力为城市编织一张信息互联之光网。

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