数据驱动智能营销：华为服务Smart Decision赋能运营商加速业务变革

2月29日消息 过去30余年，运营商行业飞速发展，取得了许多成就，也经历了巨大变革，从语音到流量再到现在的数字化、智能化。每个阶段都需要不断创新和转型，以适应市场的变化和满足用户的需求，实现业务的高质量发展。

总体来看，运营商的市场发展，可分为3个阶段：包括人口红利/流量红利阶段，重点发展4/5G用户、FinTech用户；存量运营阶段，通过FMC、NPS、数据运营等支撑业务发展；以及创新演进阶段，充分激发数据价值，将数据资源转化成数据资产，深耕细作，通过实时营销、精准营销等方式促进业务发展。

但不论处于哪个阶段的运营商，如何把产品和业务快速、精准地推向市场，找到最合适的客户，是亟待解决的关键问题。在MWC24·巴塞罗那期间，华为服务发布了Smart Decision智慧决策解决方案，旨在帮助运营商打造智慧化的营销策略，从而为运营商的客户提供更个性化的服务和营销，提升客户体验的同时实现经营的不断增长。

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“1+2+N”：开启智能营销时代

面对这一局面，华为打造了Smart Decision智慧决策解决方案，通过“1+2+N”架构，运用大数据、时空数字孪生的前沿技术，通过智能的产品+专业的服务，助力运营商实现数据驱动的市场营销升级。

“1”个融合数据底座：数据是一切智能化的基础。Smart Decision融合数据底座实现包括OSS数据、BSS数据、Social数据统一集成管理，并通过智能分析了解客户的需求、行为、偏好等信息，从而为客户提供更加个性化的服务和营销。

“2”大营销能力（精准营销+实时营销）：精准营销运用时空数字孪生技术，实现用户-产品-渠道的两两匹配，基于已知产品和渠道，识别最合适的客户；基于目标客户和渠道，推荐最佳产品；基于产品和目标客户，选择最合适的渠道。实时营销依靠Smart Decision强大的数据处理能力，实现海量客群、分钟级营销体验。

“N”个营销方案：面对3类运营商客户，Smart Decision解决方案，结合专业运营服务，针对性推出场景化解决方案，支撑包括FMC用户发展、FWA用户发展、4/5G用户发展、FinTech业务发展等多个业务的智能发展。

目前，华为Smart Decision解决方案已经进行了大量商用验证。在2023年，华为Smart Decision解决方案已经与中国、阿根廷、泰国、埃塞俄比亚、巴基斯坦等多个国家的运营商完成创新合作，在潜客识别扩产能、智能策划提效能等方面效果显著。

泰国XXX数字化转型样板点

截至发稿时间，Smart Decision在MWC24·巴塞罗那已接待100多批次客户的业务交流。随着大会的开展，Smart Decision “数据驱动智能营销”的理念，将会获得更广泛的传播和认可。

智慧决策前景广阔

可以说，Smart Decision作为新一代智能决策解决方案，具有数据驱动、精准营销、实时营销和个性化服务等特点，助力运营商开启数据驱动智能营销时代。

值得一提的是，从国家数据局的成立，“数据二十条”的发布，可以看到数据的重要性已经无可争议。随着人工智能大模型的发展，数据的价值进一步凸显，华为Smart Decision还将持续进化，智慧决策的应用前景将更加广阔。

另外，为了加速运营商的转型升级，华为服务有更为完整的SmartCare解决方案，Smart Decision也是其中的重要组成部分。当然SmartCare有着更长远的目标：帮助电信运营商提供智能、个性化和高效的客户体验管理服务，助力运营商在价值建网、体验优化、个性化营销、客户服务等领域带来更好的商业成果，赋能运营商加速业务变革进程。

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