2月29日消息 过去30余年，运营商行业飞速发展，取得了许多成就，也经历了巨大变革，从语音到流量再到现在的数字化、智能化。每个阶段都需要不断创新和转型，以适应市场的变化和满足用户的需求，实现业务的高质量发展。
总体来看，运营商的市场发展，可分为3个阶段：包括人口红利/流量红利阶段，重点发展4/5G用户、FinTech用户；存量运营阶段，通过FMC、NPS、数据运营等支撑业务发展；以及创新演进阶段，充分激发数据价值，将数据资源转化成数据资产，深耕细作，通过实时营销、精准营销等方式促进业务发展。
但不论处于哪个阶段的运营商，如何把产品和业务快速、精准地推向市场，找到最合适的客户，是亟待解决的关键问题。在MWC24·巴塞罗那期间，华为服务发布了Smart Decision智慧决策解决方案，旨在帮助运营商打造智慧化的营销策略，从而为运营商的客户提供更个性化的服务和营销，提升客户体验的同时实现经营的不断增长。
华为全球技术服务部网络性能和融合数据运营领域总裁丁成祎现场交流
“1+2+N”：开启智能营销时代
面对这一局面，华为打造了Smart Decision智慧决策解决方案，通过“1+2+N”架构，运用大数据、时空数字孪生的前沿技术，通过智能的产品+专业的服务，助力运营商实现数据驱动的市场营销升级。
“1”个融合数据底座：数据是一切智能化的基础。Smart Decision融合数据底座实现包括OSS数据、BSS数据、Social数据统一集成管理，并通过智能分析了解客户的需求、行为、偏好等信息，从而为客户提供更加个性化的服务和营销。
“2”大营销能力（精准营销+实时营销）：精准营销运用时空数字孪生技术，实现用户-产品-渠道的两两匹配，基于已知产品和渠道，识别最合适的客户；基于目标客户和渠道，推荐最佳产品；基于产品和目标客户，选择最合适的渠道。实时营销依靠Smart Decision强大的数据处理能力，实现海量客群、分钟级营销体验。
“N”个营销方案：面对3类运营商客户，Smart Decision解决方案，结合专业运营服务，针对性推出场景化解决方案，支撑包括FMC用户发展、FWA用户发展、4/5G用户发展、FinTech业务发展等多个业务的智能发展。
目前，华为Smart Decision解决方案已经进行了大量商用验证。在2023年，华为Smart Decision解决方案已经与中国、阿根廷、泰国、埃塞俄比亚、巴基斯坦等多个国家的运营商完成创新合作，在潜客识别扩产能、智能策划提效能等方面效果显著。
泰国XXX数字化转型样板点
截至发稿时间，Smart Decision在MWC24·巴塞罗那已接待100多批次客户的业务交流。随着大会的开展，Smart Decision “数据驱动智能营销”的理念，将会获得更广泛的传播和认可。
智慧决策前景广阔
可以说，Smart Decision作为新一代智能决策解决方案，具有数据驱动、精准营销、实时营销和个性化服务等特点，助力运营商开启数据驱动智能营销时代。
值得一提的是，从国家数据局的成立，“数据二十条”的发布，可以看到数据的重要性已经无可争议。随着人工智能大模型的发展，数据的价值进一步凸显，华为Smart Decision还将持续进化，智慧决策的应用前景将更加广阔。
另外，为了加速运营商的转型升级，华为服务有更为完整的SmartCare解决方案，Smart Decision也是其中的重要组成部分。当然SmartCare有着更长远的目标：帮助电信运营商提供智能、个性化和高效的客户体验管理服务，助力运营商在价值建网、体验优化、个性化营销、客户服务等领域带来更好的商业成果，赋能运营商加速业务变革进程。
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