物理安全为何无法满足客户需求？| 圆桌讨论

物理安全为何无法满足客户需求？

物理安全行业每天都在成功应用技术，让世界变得更加安全。制造商、集成商和终端用户都渴望分享其成功故事，其成功可以激励其他人实施相同的技术解决方案。但是，有时候，技术并没有达到预期，事实上，也没有达到承诺的效果。本次的专家小组圆桌会议上提出了这样的问题：物理安全为何无法满足客户需求？

VIZpin Inc. 总裁兼首席执行官 Paul Bodell表示：

对于门禁控制和门禁管理，答案是显而易见的。产品过于复杂且昂贵。当今的大多数产品都需要大量的硬件、大量的布线、大量的编程和大量的培训。门禁控制成本应低于1,000美元/门，但大多数仍使用40年前的继电器面板技术和复杂的编程软件。这些基于面板的系统需要更多的劳动力来安装和编程，这可能导致系统每门的成本超过3,000美元。好在，新一代基于智能手机的访问控制解决方案更容易安装，且无需编程，因此客户可以以低廉的价格获得更有效的解决方案。

通常，开发软件是为了取悦安全的经济买家(高管和董事)，而不考虑实际用户。安全主管是否使用管理事件的软件产品?可能不是。相反，真正的用户应该站在开发的最前沿，考虑到菜单的可访问性和清晰性，培训用户的容易程度，如何限制不同系统之间的情景切换，平台内是否有下一步可用，信息是否可以与现场资源快速共享等。这些人可能不会做出最终的购买决定，但是产品的可用性对其来说，是推动积极的投资回报率和加强安全状态的关键。

由于多种原因，物理安全行业无法满足客户需求。一方面，客户物理安全需求随着环境不断变化，这也是物理安全行业不断发展的动力。此外，物理安全方面新技术的采用也滞后。只有能够保证一定程度的稳定性和安全性，才能充分应用于物理安全应用。人工智能、机器学习和物联网(IoT)等领域的缓慢发展，限制了其提供更好地满足客户需求的创新解决方案的能力。物理安全的标准化还不够广泛。物理安全的标准远远落后于ONVIF等视频监控协议，这导致物理安全系统与其他系统的集成度较低，难以有效管理安全的各个方面。物理安全行业往往无法为安全人员提供足够的培训，这可能会导致错误和安全漏洞。学习物理安全成本较高且培训不足。安全和便利是两个相互矛盾的观点，因此人员的培训至关重要。

在物理安全行业，由于消费者现在已经习惯了日常生活中的数字化体验，因此终端用户体验存在一些脱节。例如，通过钱包内凭证，可以在智能手机上使用信用卡、活动门票，甚至可以访问汽车和前门。物理安全行业的客户现在期望其安全系统提供同样水平的便利，这就是我们看到行业有机会更好地满足客户需求的地方。从历史上看，这个行业由解决特定问题的特定解决方案组成，从而产生了大量的解决方案和不必要的复杂性。该行业需要努力提供一种统一的解决方案，以帮助客户简化运营并更好地管理安全系统。今天我们已经看到客户与系统集成商合作，将这些不同的解决方案集成在一起。然而，为了真正优化终端用户体验，并为客户带来更好的能力，行业需要致力于创建标准。

随着摄像头数量的增加，越来越多的摄像头需要从现场和远程观看，摄像头系统变得越来越复杂，重要的是要考虑如何进行监控以确保系统的每个部分都按预期工作。摄像系统在事件发生期间和之后提供重要证据，如果摄像头发生故障或记录丢失，整个摄像系统的价值就会受到损害。现有的软件解决方案可以定期检查所有摄像机、NVR和服务器是否在网络上“实时”进行记录，以及每个摄像头的视图是否清晰且无障碍物，并且没有任何视图倾斜。

总结

系统过于复杂、难以使用的软件、缺乏可简化操作的统一解决方案、标准化不够……这些只是专家小组圆桌会议列出的安全行业未能满足客户需求的几个例子。希望我们都能从失败中吸取教训，下次做得更好。

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