为确保非实名停机期间用户补登记流程顺畅、用户复机顺利开展,保证无重大投诉、无舆情事件发生,近日,湖北襄阳联通发布实名补登记紧急预案,明确实名补登记前台补强工作。
延长工作时长。从10月13日起至10月31日,全市渠道的营业时间全部延长至19:00,且18:00~19:00专用于受理用户的实名补登记工作;各集客营服延长营业时间至19点,同时于10月15日后安排双休日值班。从11月1日起,恢复正常营业受理时间。
强化宣传公告。除现有实名公告、海报、台卡、X展架等宣传外,各自控厅及代理渠道18:00以后的电子屏内容全部统一为:“18:00~19:00办理用户真实身份信息补登记专属时段,欢迎进厅办理。”
增设实名补登记台席。第一,增设台席,根据经验,非实名制用户半停机后,进厅人流量暴增15倍,各营服需增设人流密集渠道受理台席;18:00~19:00终端销售岗和综合岗人员全部调配用于实名补登记业务受理。第二,保障营业支撑,各营服需在13日前做好所辖渠道的电脑分配及系统支撑。第三,补强人员,各营服做好应急响应人员的安排,根据渠道人流情况,应急响应人员及时补位。
补强人性化设施。各厅针对人流剧增情况,提前准备饮水机、座椅、电视机、免费WiFi、报纸杂志乃至适当休闲食品等,做好用户情绪安抚,提升服务水准。
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