客户参与对智能家居的发展至关重要 | 千家视点
随着引入家庭的联网设备数量不断增加，智能家居领域的设备安装企业迎来了机遇。联网设备不再局限于笔记本电脑、手机和平板电脑，还包括智能音箱、语音助手、门铃、摄像头、恒温器和传感器等。这些设备不仅在消费者的日常生活中无处不在，且已成为日常使用的必需品。
所有参与智能家居的人现在都发现自己处于十字路口。该行业需要从简单地提供家庭网络和连接这些设备，过渡到更好地管理和参与网络，以及提供增值服务。物联网(IoT)打开了潘多拉魔盒，帮助虚拟现实和增强现实等技术成为用户家庭的固定设备。
提供智能家居应从最佳的连接开始：家庭网格。这为消费者带来了直接价值，并为安装商提供了新的收入机会。随着家庭变得更加数字化，设备安装企业和路由器供应商等可以帮助重新定义用户体验，并通过差异化的服务产品获得更大的货币化收益。
安装智能家居管理解决方案时，其可充当追加销售/交叉销售引擎，以推动智能家居物联网的更多销售；还可以充当自助服务工具（减少安装人员的维护）和参与工具（消费者体验其价值，并可能向其他人推荐安装人员的智能家居解决方案）。通过正确选择智能家居管理解决方案，用户可以更好地管理自己的网络，成为家庭的IT管理员。
威胁与机遇
由于用户依赖无线连接来完成日常任务和活动，在家中获得可靠的Wi-Fi覆盖范围和速度面临着前所未有的压力。家庭中排名前五的问题都与Wi-Fi相关，其中排名第一的问题是无线连接丢失，占所有问题的45%。缺乏设备可见性和设备混淆是另一个令人担忧的原因，越来越多的设备使用MAC随机化，设备变得无法识别，导致安全风险和连接问题。
黑客和网络犯罪分子也需要考虑。超过30%的设备已经是物联网设备，但98%的物联网总流量是未加密的，从而在网络上暴露了个人和机密数据。由于来自外部和内部的攻击（通过被黑的物联网设备），路由器也变得越来越容易受到攻击。一个普通的智能家居可能在一周内面临超过12000次的黑客攻击。因此，物联网设备很容易成为网络犯罪分子的目标。
但对于安装人员来说，提供增强的安全服务和数据隐私保护、设备识别服务、设备管理和智能家居管理应用是新的机会。为了让安装人员真正从所提供的机会中受益，其必须专注于简化使用、提供更大的价值，并为用户带来更高程度的信任。
新的创收
由移动应用和智能家居路由器软件组成的智能家居管理解决方案，可以帮助管理和激活应用程序，包括安全、身份保护、设备管理、家庭警报和家居自动化。简化的用户体验、更容易的导航以及引入新服务的简化方式可以提高采用率和收入。
家庭数字服务平台可以更深入地了解消费者的智能家居。其可以分析用户和网络行为，并明智地进行编译，以提供用户的详细了解，从而增强客户支持和满意度。
用户能够管理家中的路由器，因为该应用可以在手持设备上使用，并提供连接到路由器的设备的详细信息，以及测量Wi-Fi流量和性能。自大流行以来，在家工作的人数急剧增加，带宽分配非常重要。例如，可以将带宽分配给某些设备用于工作会议，而不是家庭中的其他人浏览、流媒体或游戏。
客户参与
虽然在智能家居中与客户群互动至关重要，但应用不仅要提供丰富的功能集，而且还可以兼作数字智能家居平台也同样重要。
如果应用与用户完全集成，并根据用户喜好量身定制，那么其就是一个强大的参与工具。通过提供免费样品或服务，用户可以被吸引和参与。这肯定会带来以产品为主导的增长，例如定期订阅和套餐，因为由于潜在的试用，客户可能会使用更长时间。这可以减少客户流失并保持用户满意度，同时确保每个用户的平均收入。
当用户在智能手机上拥有自己喜欢的应用时，可让用户保持参与和兴趣。虽然智能家居管理应用并不是什么新发明，但用户需要意识到这一点。当应用不是隐藏在视线之外，而是在日常生活和智能家居的重要组成部分时，对用户而言真正的价值就体现出来了，之后便会成为离不开的东西了。
每个智能家居都需要量身定制的个性化体验来管理其家庭网络上的一系列连接设备和服务，从而为安装人员带来追加销售机会和新的收入来源。
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