华为联合河南移动和香港电讯HKT发布CEM固网解决方案最佳实践

11月03日，华为今日联合中国移动（河南）和香港电讯HKT发布了CEM固网解决方案的商用实践。

“2016年，河南移动的家庭宽带用户实现了年初的200万左右到3季度发展到约500万的跨越式增长。受益于创新的”一点溯源，双向分析“方案，河南移动实现了端到端的客户感知管理，客户满意度得到显着提升，在用户高速发展的同时保障了客户体验的竞争力。以及宽带基础上的OTT业务的良好发展和ARPU值增长，有效提升体验问题处理效率30%-35%，大幅降低MTTR时间至8小时以内，保障了河南移动的”宽带中国，宽带中原“战略实施落地。河南移动网管中心副总经理闫晓红表示，”HUAWEI SmartCare固网解决方案能够在用户投诉前发现问题并解决问题，是家宽用户感知管理的未来方向。未来在CEM的新功能和应用，加深和华为的进一步合作和推广。“

河南移动闫晓红发布CEM固网方案在宽带领域的最佳实践

香港是个国际化的大都市，且地少人多，电信领域运营商竞争激烈。2016年4月，香港电讯开始发布4K IPTV业务。香港电讯HKT如何在群狼环伺的环境中，为用户提供更好的服务和体验？ 利用视频体验管理vCEM（video CEM）方案，香港电讯iSOC不仅增强了用户视频感知的reactive处理能力，更进一步实现了业务的proactive view的视频体验可视管理和潜在问题 和用户行为的分析预测。香港电讯的运维在”快洞察Fast Detect，快识别Fast identification，快恢复Fast Restoration“的个人体验感知的体验，以及被动运维reactive à 主动运维proactive转型 à 潜在问题predictive的全网视频体验感知的管理。香港电讯规划与运维部AVP Mr. Lee Wai Kin表示”与华为在固网视频体验管理vCEM上的合作，将使得HKT在自身多年视频运营的基础上，形成端到端视频感知管理与提升的系统化管理体系。“

香港电讯发布CEM固网方案在视频领域的最佳实践

华为CEM固网解决方案覆盖了从终端用户家庭，到网络，CDN及云端内容源的端到端体验管理。帮助运营商实现以卓越的用户体验为中心的数字化转型，实现稳健经营和用户与利润率的双向增长。

华为周小华发布CEM固网方案

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