中国移动发布86 NEXT，率先实现行业大模型应用破冰

2023年10月11日，在2023年中国移动全球合作伙伴大会“心级服务，心语未来”分论坛上，中国移动重磅发布“86 NEXT 心智服务新门户”。此举寓示着以大模型为代表的创新AI技术在10086这一全球最大的客户服务体系中率先开启工程化应用，是大模型技术实现行业应用破冰的标志性事件。

据了解，中国移动在本次论坛上全新发布的“86 NEXT”是10086在线服务全新智能化升级，被誉为“心智服务新门户”。它成功搭载应用了5G新通话和“九天”大模型技术。依托5G新通话的加持，86 NEXT实现了从热线到门户的转变，用户拨打热线后，通过手机屏幕操作便可让所需一触即达。同时，借助“九天”大模型，86 NEXT在业内率先实现了从“智能”到“智慧”的转变，从行业到全能的转变。通过一流的智能服务体系全面提升用户体验与满意度，进一步将客服热线延伸为多模态智能化服务新门户。

智慧客服心体验：自主服务满足行业场景应用

行业大模型是面向客户服务全场景的数据构建体系，能做到预训练行业基座模型、对业务数据精标、增强业务数据等具有稳健可靠与灵活多样的特点。86 NEXT在此基础上突破了通用大模型的准确化瓶颈，形成了能够自主学习、自主服务的智慧化行业大模型。

作为行业大模型应用的破冰之作，86 NEXT依托10086平台原有资源，拥有海量的专业数据，实现了高准确率、高可靠性、强任务主导性，并可以通过复杂系统AI及强系统集成能力，持续学习行业规范与知识。

基于大型语言模型，86 NEXT打破了传统交互界限，提供更为深入和人性化的交流体验，实现从智能客服传统回答式交互到更懂业务、更有温度的交流式的转变，将大模型的个性化服务与5G视频客服技术相结合，为用户带来丰富多彩的、多元真实的交互体验。

中移云智服：服务更高效、交互更有温度

中国移动“86 NEXT”还在业内率先开启了大模型在个人用户服务领域的工程化应用进程，结合“九天”大模型显著提高机器与人的会话流畅性和自然度，并能及时察觉和应对用户情绪，给予拟人化情感关怀，基于86服务焕新升级的“中移云智服”，将赋能千行百业，为企业客户提供服务解决方案。

86 NEXT的高动态自适应可以应用于客服、政务、医疗、社会等各行各业，充分调用各类服务形态，整合企业的各类服务资源为客户提供综合问题解决方案。比如，86 NEXT不仅可以应用于与客户的交互场景，也可以在人工服务的过程中，在用户与客服之间建立起人机协同新模式，为用户提供便捷高效的服务新体验。

同时，86 NEXT的大型语言模型作为AI助手，能够智能生产用户的会话摘要，准确理解用户需求，全程辅助客服人员，显著提高工作效率。在服务完成后，还能配合大数据技术进行数据汇聚整理、比对分析，及时发现重点问题与潜在需求，为用户营销和个性化服务提供重要依据，让智能客服更智慧、更贴心。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。