工信部收回两家虚拟运营商客服号码

日前，笔者从工信部信息通信管理局业务资源处了解到，工信部日前启动了码号回收机制，收回了两家虚拟运营商的电信码号资源。被回收电信码号资源的两家虚拟运营商分别为：北京北纬通信科技股份有限公司（10022）与小米科技有限责任公司（10046）。

其实，工信部关于收回已分配的码号资源方面有明确规定，根据《电信网码号资源管理办法》第三十八条规定，有下列情形之一的，可以收回已分配的码号资源：

(一)已终止占用码号资源的业务的；

(二)在规定时间内未启用码号资源的；

(三)以欺诈手段获得码号资源的；

(四)超过规定期限使用码号资源的；

(五)改变电信主管部门规定的码号结构、位长、拨号方式和使用范围使用码号资源的；

(六)擅自启用、扩大范围、改变用途、改变长途编号区或跨本地网使用用户号码资源的；

(七)转让、出租码号资源或将码号作为商标进行注册的；

(八)拒不按照规定缴纳码号资源使用费的；

(九)拒不执行电信主管部门的码号调整要求的。

从以上规定来看，虚拟运营商获取客服号码，需至少符合申请流程、不得擅自改变用途、按规定缴纳码号资源使用费，满足以上条件之后，最关键的一点还包括在规定时间内启用码号资源。这意味着，如果虚拟运营商在规定时间内未开启客服号码使用，则有可能被回收。

关于北纬通信与小米科技，旗下虚拟运营商品牌分别为北纬蜂巢互联与小米移动。北纬蜂巢互联方面，由于其与中国电信合作采用的WIFI转售模式，至今尚未放号，一直在从事流量经营，主要为B2B运营，不直接面向用户，所以对客服号码几乎无依赖度；而小米移动则是在规定时间内未开启，同时认为客服号码IT支撑费用较高，系其主动退出。

据悉，虚拟运营商的客服号码类似于基础运营商的中国移动10086、中国联通10010、中国电信10000，利用五位简单易记的数字，提高客户满意度。在虚拟运营商客服号码中，比较简单易记的有中麦通信10020、连连科技10030、蜗牛移动10040等。另外，虚拟运营商所使用的客服号码需要按时交纳使用费，一般为按季度交纳。

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