中国移动彭伟军:“数字员工”铸就新型数智化生产力

9月7日消息(九九)在日前举办的中国移动第四届科技周数字员工分论坛上,中国移动信息技术中心研发创新中心总经理彭伟军表示,数字经济发展呼唤新型劳动力,数字员工应运而生,成为新型数智化生产力。

麦肯锡发布的《数字化劳动力白皮书》明确,“数字员工”又称数字化劳动力,是打破人与机器边界,以数字化技术赋予“活力”的第四种企业用工模式,即“人机耦合”。其关键技术是机器人流程自动化(RPA)和人工智能(AI)。

彭伟军指出,“数字员工”作为传统用工模式的有效补充,能够解决传统用工中的三类典型工作:一是“不想干”,简单重复、操作繁琐的事务性工作,如文档处理、工单录入等;二是“不好干”,长时间在线、交互性强的跨系统繁琐性操作,如客户服务、系统巡检等;三是“干不好”,精度要求高、不能出差错的工作,如大量数据整理、财务报表核对等。

彭伟军介绍,中国移动2019年开始建设运营数字员工,全自研打造磐匠数字员工平台,实现数字员工全生命周期管理——快速创建、智能运行、高效运营等一站式服务。目前已经在集团内上岗17000+数字员工,年减负70万人天,赋能16个领域。在财务领域,上岗财务报表稽核数字员工;在市场领域,上岗新开卡用户资质稽查数字员工。

磐匠数字员工平台不仅在移动内部使用,近年来响应国家战略,磐匠数字员工平台主动为社会、企业加速数字化转型赋能,已在政务、公安、电信、医疗等行业广泛应用。目前服务超过130家单位,为社会、企业数字化转型奉献力量。

彭伟军进一步介绍,当前数字员工平台发展呈现三大趋势。趋势一:与创新技术深度融合,提升技能,拓展应用范围。持续融合大模型、多模态、超自动化、区块链、数字孪生、大数据等,推动AI从后端走向前台,被用户深刻感知,例如数字客服。

趋势二,数字员工使用门槛不断降低。程序编码->低代码->无代码->沉浸式->对话生成,设计使用越来越便捷。未来人人都需要有“数字员工助手”,将产生千行千面的数字员工。

趋势三,数字员工成为新型交互入口。人机协同将成为主流工作方式,发挥强大的作用和价值,并作为新型交互入口融入元宇由空间,在虚拟与现实间扮演任务联系执行。

咨询机构“Forrester”调研报告显示,到2025年全球RPA市场规模将达到225亿美元。“麦肯锡”分析表明,企业若持续视数字化劳动力为新的用工方式,便有望在1-3年内将中、后台生产力提升40%-50%,员工离职率降低30%,并节省10%-20%的人工成本。

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2023-09-07
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