伙伴式服务：中国电信携手银泰，探路百货商业体智慧营销新模式

8月11日消息（水易）线上经济得到快速发展的同时，也在冲击传统线下零售行业的发展，大型百货商场关门的消息在最近几年频频出现，数字化变革成为线下零售行业的必修课。

事实上，百货、商业体都有自己的信息系统，但在建设时缺少规划，一般都是需要一套就建一套，天然形成了烟囱，后期想要再打通需要高昂的成本，也造成了迭代速度慢，发展创新难，难以适应快速变化的业务需求。

烟囱式的架构也带来了数据孤岛现象严重，数据来源多、效率低，口径不一、准确性无法保障等问题。同时管理链路闭环缺失，数据资产管理效率较低。此外，项目业务、财务经营数据人工统计汇总，人工成本日益提升，无法有效协同。

这些痛点对于在全国拥有一百多家门店的银泰商业管理集团（以下简称：银泰商管）来说显得尤为突出。在此背景下，中国电信携手银泰商管历经2年探索，联合打造银泰商管智慧运营平台，包含了“智慧运营中台、共享服务中台、银泰智数中台”三大云中台，为客户带来更好的购物和服务体验。

成效显著，打造智慧营销新模式

银泰商管相关负责人介绍，目前银泰商管智慧运营平台利用电信5G网络和天翼云技术，实现门店商场内的“人、货、场”数据上云，通过多节点大数据整合，借助云服务进行数据治理，形成有效的决策分析。

云中台打破了“数据烟囱”，使得数据运营成为可能，通过运营平台、会员平台、移动端App/小程序应用等完成决策下发、营销触达、业务闭环。

其中，智慧运营中台实现了按业务场景重新结构业务系统，从基础数据到终端数据的全链路闭环数据管理；共享服务中台实现了财务共享、人事共享、工程物业共享和信息共享，完成了对内、对外的共享化服务。目前，基于银泰智数中台实现了海量数据分析能力，完成了对数字资产和数据流量的变现。

据了解，平台上线后银泰商管的业务运营卓有成效。目前银泰商管数字化会员规模达800万，规模同比增速达100%，通过云中台数字化系统和底座的支撑，优化并建立起可以实时响应一线业务需求和用户需求的快速数字反应链。

另外，通过敏捷的数据分析能力、多元化的数字运营和产品能力，实践和不断迭代的智慧系统学习能力，系统驱动银泰商管在会员业务运营的数量与活跃质量的并加提升，目前银泰商管高净值及活跃会员规模超100万，会员年消费规模超40亿，在消费趋势持续升级的当下，更好的通过银泰云中台智慧模式，驱动了运营整体效率的持续提升。

伙伴式服务，探索为同行业赋能

谈到为什么选择天翼云，该负责人表示，以往跟中国电信的合作停留在宽带和无线业务，后续在沟通过程中，中国电信非常支持也非常有意愿来推进这件事。“我们首先看的是服务支持力度，双方是否有共频。”

更重要的一点是，在推进解决方案的过程中，中国电信不是把银泰商管只是当成一个客户，而是伙伴关系，双方共建智慧运营平台。

据介绍，在打造银泰商管智慧运营平台的整个过程中，银泰商管提供零售行业经验、创新思维、会员资源、项目背书、运营能力、品牌资源等管理底座，也是银泰商管的软实力；中国电信提供包括5G、一体机、天翼云、IoT硬件等技术底座。双方形成合力，实现科技赋能。

也是借助中国电信数字化技术，银泰商管实现从“数治”到“数智”的转型升级，重塑了银泰商管的核心竞争力，在数字化转型的道路上不断“走实向深。”

这一项目的顺利落地，或将成为零售百货行业智慧化转型的示范性案例，可在同行业中进行细化深耕复制推广。“我们首先是立足对内，在内部走通，未来将探讨与中国电信深化合作，将整个产品服务对外部输出，真正意义上实现合作共赢。”

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