咸宁联通推进固网网格化服务

近期，中国联通湖北咸宁分公司有效推进固网网格化服务，进一步提高服务支撑保障能力。今年以来，咸宁联通固网收入增长率和宽带用户保有率排名均居全省前列。

据悉，咸宁联通根据当地行政区域结构及宽带用户规模，将全市科学合理划分为15个固网网格，对每个网格配置网格经理、装维经理、客服经理，专职服务网格区域内的宽带用户。一是打造责、权、利对等体系。按照网格收入规模、用户数情况，合理配置营销及维系资源，同时，综合考虑收入、用户新增及保有等方面的情况，合理设置考核指标，鼓励网格经理多劳多得。二是提高装维服务效率。装维网格人员负责本网格区域客户装机和维护，服务响应速度更快，从装维人员系统接单到客户预约，到上门安装、维护完成，装移机时间较前期缩短了约15%，修障时间缩短了约10%，宽带装移修及时率均达到100%。三是主动做好服务。例如进行上门回访，了解客户宽带使用情况，通过多维度建立了更深入的客情关系。四是常态化开展便利性服务。将优惠政策送到小区和免费提供上门服务，告知用户简易故障排除方法，教其有效维护电脑。五是畅通实时交流渠道。各网格建立网格用户信息化服务微信群、QQ群，确保用户诉求能得到快速响应。

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