探访鸡西联通：展现定制化魅力，为智慧社区带来“真香”体验

（魏德龄/文）来到鸡西，最为有名的特色美食自然是冷面，不过很多店的招牌上都喜欢在冷面两字的前面加上一个形容词“大”或“超级”，其不同之处在于满满的一大碗美味冷面中还包含了其它的特色小菜，供食客一并痛快享用。于此同时，鸡西还正在兴起另一种特色美食—刀削面，尽管名字让人与鸡西所处的地理位置联系不上，但却同样吸引了很多年轻人排队去满足味蕾。鸡西的刀削面与众不同，山西的削面师傅在当地进行了本地化创新，用刀削面配以红彤彤的牛肉辣汤，成为独一无二的鸡西刀削面。

无论是在“大冷面”，还是“鸡西刀削面”上都能发现，鸡西的百姓展现出了本地定制化的创造力，外来的美食经过本地化融合再创造，变身成了独一无二的城市名片。

这种经过不断本地化实践而产生的创造力，同样展现在了基层社区的工作，当智慧社区平台来到鸡西市鸡冠区，经过鸡西联通工作人员与社区工作者在实践中的反复摸索改进与版本迭代，同样焕发出独一无二的风彩，并在实际社区工作中带来“真香”体验。

定制化智慧社区项目

在本次探访过程中，鸡西联通的相关人员不断向作者强调，这款产品是在开发过程中不断吸收客户意见，持续进行功能升级的成果。

“智慧社区不是简单建好就行了，最关键的还是怎么用起来。”黑龙江联通相关负责人表示。

2020年，鸡西联通认真执行省公司要求，在全市全面展开智慧社区推广工作。推广过程针对对网格化管理、智慧社区标准化管理相关业务与鸡冠区政府进行了深入研讨与汇报，并多次深入社区现场考查，了解客户痛点。试点工程中，随着用户需求逐渐增多，确定在原有平台的基础上，由标准化产品升级到定制化项目产品。在龙江产互公司和鸡西联通全力配合下与用户进行了多轮技术探讨和实现方式研究，修改内容近200多次，最终得到客户认可。

社区工作人员专门向作者分享了一个联通通过功能升级来解决网格员工作难点的案例，以往社区中发生的个别事件，可能需要市级层面才能帮忙解决，这就让网格员在通过平台申报事件的过程中犯了难。此需求反馈给鸡西联通后，便增添了相应功能，提升了网格员发现事件并解决事件的效率。

触手可及的智慧社区

很多人进入小区楼门的时候，往往临上电梯时会主动扫一眼贴在楼门口的通告栏，刚下电梯偶尔还会不经意的看到散发或乱贴的小广告，内容往往是水电相关服务、小区周边商铺优惠等信息。后者无疑对社区的整洁而言有碍观瞻，前者其实也不太符合智能手机时代的用户使用习惯，小区的张贴的纸质信息甚至可能是很多人一天之中唯一接收到的非线上重要信息内容。

对于拥有本地化创造力的鸡西来说，目前正在摆脱上述的烦恼。身处鸡西市鸡冠区的居民，可以如使用其它互联网应用一样，通过名为“智慧-鸡西”的小程序，在设定所属的街道社区后，就能随时查看社区的最新通告，社区周边的相关招工、家政服务等信息也能以用户所熟知的列表方式滑动进行浏览。

“智慧-鸡西”居民微信小程序正是中国联通黑龙江公司为鸡西市精心打造的智慧社区平台中的功能之一，能够满足百姓居民的生活服务功能。目前智慧社区平台居民微信注册用户数已达207824人，实名认证人数184629人，绑定住宅人数127043人。

“智慧-鸡西”小程序演示

经作者试用“智慧-鸡西”小程序发现，其并不仅仅是一个社区信息内容的集中器，同样还是一个基于本地化的生活小助手。例如就近购药功能就帮了不少大忙，社区居民不用在奔波于周边的药店一一进行问询，通过小程序就能实现就近购药和基层爱心服务。周边服务功能还能推荐本地特色美食，如开篇提到的刀削面，或是快递寄送点。让作者这样的“外来人口”也能迅速融入当地生活，对于本地居民来说也能快速查询到周边的商圈信息。

“智慧鸡西”还实现了信息共享的便利性，如可开具社区证明，可根据平台指引准备好相应材料，有效避免因材料准备不全而导致的多跑、空跑。在此前的疫情期间，还能直接使用小程序实名认证的身份信息进行核酸检测，用户还能在该平台上查询到检测结果、疫苗接种等信息。

解决问题的利器

“以往我们是灭火的形式，哪里出问题扑灭哪里，有了智慧社区平台后，我们现在能够从源头解决问题。”社区相关负责人表示。

对于普通居民来说，可以直接在“智慧-鸡西”小程序中反馈问题，并随时跟踪自身反馈事件的处理进度，同时还能在事件广场中查看该事件是否已经被其他居民反馈，间接提升了社区工作效率。

巡查打卡点与网格员日常使用的手持终端

智慧社区平台与社区网格员之间形成了相互促进的关系。“作为网格员，我们既是平台的建设者，同时也是受益者！”一名网格员表示。实际工作中使用配套的手持终端，可通过扫描粘贴在行走轨迹中的二维码进行打卡，完成轨迹的闭环。手持终端还能帮助网格员完成数据采集，曾经需要花费一整天时间整理的数据，现在只需要动动手指就可以完成。网格员也在智慧社区的助力下能够更快更及时的发现问题解决问题，目前在平台反馈的信息中，网格员反馈的事件已经占到了绝大多数，而在平台上线之初，绝大多数事件则是由居民上传反馈的。

社区工作人员演示使用智慧社区App

这一便捷的能力来自于配套的智慧社区App，为社区工作人员提供移动化办公的重要途径，通过办公版手机App可以极大改善社区工作效率，社区工作人员可以完成日常大部分的工作，采集数据及处理事件将会更加的省时、便捷，可随时处理数据及业务的办理。相关领导也可通过App直接查看相关的数据统计情况。

目前联通智慧社区平台在鸡西市已录入36万人，商企3667户，各类建筑2973栋，小区361个。这些数据依照不同的使用权限，在社区、街道、区可综合直观的，针对不同层级进行呈现。作者在鸡冠区网络协调指挥中心看到，除了即时查看所辖区域内的各类数据外，超时预警功能持续在督促着网格员提升解决事件的效率。高发事件热榜中则会对事件进行分类，归纳出一段时间内最为凸显的问题。

鸡冠区网络协调指挥中心通过综合大屏能够全面了解社区的整体状况，借助大数据，云计算等现代化技术，实现在政府管理服务中，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。基于GIS地理信息、网络化、数据分析等能力，可视化大屏将辖区内的信息与数据分析情况进行展示，为基层领导在公共政策的制定基层管理等方面提供有效依据。

“超时事件发生在哪儿？处理人员与流程都能在系统中看到。”相关负责人表示。自上线以来系统已经受理事件共4830件，其中居民上报3381件，网格上报953件，巡查上报290件，热线上报715件，街区呼应上报97件，累计处理事件5418件，彻底解决老百上报难，基层治理人员权责不清晰，管理层家底不清，监管难度大等问题，百姓满意度逐月攀升。

鸡西的特色美食，尽管名称看起来似曾相识，不仅吃在嘴里的真香，还独具地方特色。尽管全国有很多智能社区，但鸡西联通打造的智慧社区因为本地定制化创新，用起来的同样不仅体验“真香”，并且独具魅力。

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