湖南：三季度每百万用户申诉量为29.44人次

11月1日消息（林想）日前，湖南省通信管理局正式发布三季度电信服务质量报告。数据显示，2022年三季度，湖南省电信用户申诉受理中心共受理电信用户申诉4561件，其中涉及湖南电信1384件，湖南移动1356件，湖南联通1675件，其他企业146件。湖南省每百万用户申诉量为29.44人次，其中湖南电信、湖南移动、湖南联通分别为16.56、20.20、70.20人次。

2022年三季度湖南省申诉中心受理的申诉中，用户服务类占57.6%，资费争议类占32.0%，网络质量类占10.4%。

从用户申诉情况分析，主要反映出下列问题：

用户服务类。用户反映其参与营销活动时企业存在隐瞒、模糊夸大宣传的情况，企业无法提供用户签字认可的业务受理底单、外呼营销录音或提供的外呼营销录音存在不规范宣传的情况；用户反映手机号码被无故停机，企业无法提供关停依据；用户反映企业以用户号码是靓号为由限制用户携出，企业无法提供靓号协议；用户反映老用户无法参与腾讯大王卡叠加70G流量包活动，企业存在营销宣传不规范的情况等。

资费争议类。用户反映手机号码被无故变更了资费套餐，企业提供的外呼录音存在未核实机主身份及号码就为用户办理套餐变更业务的情况；用户对手机号码产生的靓号保底费用不认可，企业无法提供靓号保底协议；用户对手机号码产生的湖南乐享视频彩铃6元档、湖南20元流量包等业务费用不认可，企业无法提供业务开通凭证等。

网络质量类。用户反映宽带断网问题，企业存在退费不及时的情况；用户反映办理宽带套餐后企业以无资源为由拒绝为用户安装宽带，企业未核实用户所在地是否有宽带资源就为用户办理业务的情况等。

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