3月29日消息（安迪）华为发布的2021年年度报告显示，2021年，华为消费者业务坚持探索和打造全新的精品零售和服务模式，构建有温度的品牌形象，提升消费者在零售门店以及服务门店的体验。截至2021年底，华为已在全球建立了超过56000家门店和专柜，其中包含5500多家体验店。
据华为介绍，华为持续构建“有温度、专业化”的核心服务能力，提升消费者体验，全球服务满意度较2020年提升5个百分点。同时，华为积极推行智能客服AI转型，覆盖8个语种12个国家，机器人受理咨询量超过1700万次。截至2021年底，华为消费者业务共建成约3000家线下服务中心，覆盖100多个国家和地区，为消费者提供方便、快捷的服务。华为持续推出“服务日”、“服务嘉年华”、“感恩回馈季”等服务关怀活动，触达消费者超5亿人次。华为采纳了全球消费者对产品与服务提出的上千个优化建议与需求，不断改善和增进消费者体验。2021年5月，华为还上线了无障碍服务热线和无障碍门店现场服务，专门解决设备无障碍功能的使用问题。
与此同时，华为始终坚信“科技，不让任何一个人掉队”。让每个人平等地体验科技的便利、享受科技的力量，是华为的责任和使命。华为充分考虑每一位用户的需求和体验，将无障碍理念融入操作系统的设计之中，为障碍人士提供温暖贴心的服务。每月有超过447万视障用户打开华为读屏软件，约84万用户使用AI字幕功能，华为送测手机在中国信息通信研究院泰尔实验室“智能移动终端适老化技术能力测评”中获得五星评价。
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