华为全球门店和专柜超56000家，其中体验店5500家，建成3000家线下服务中心

3月29日消息（安迪）华为发布的2021年年度报告显示，2021年，华为消费者业务坚持探索和打造全新的精品零售和服务模式，构建有温度的品牌形象，提升消费者在零售门店以及服务门店的体验。截至2021年底，华为已在全球建立了超过56000家门店和专柜，其中包含5500多家体验店。

据华为介绍，华为持续构建“有温度、专业化”的核心服务能力，提升消费者体验，全球服务满意度较2020年提升5个百分点。同时，华为积极推行智能客服AI转型，覆盖8个语种12个国家，机器人受理咨询量超过1700万次。截至2021年底，华为消费者业务共建成约3000家线下服务中心，覆盖100多个国家和地区，为消费者提供方便、快捷的服务。华为持续推出“服务日”、“服务嘉年华”、“感恩回馈季”等服务关怀活动，触达消费者超5亿人次。华为采纳了全球消费者对产品与服务提出的上千个优化建议与需求，不断改善和增进消费者体验。2021年5月，华为还上线了无障碍服务热线和无障碍门店现场服务，专门解决设备无障碍功能的使用问题。

与此同时，华为始终坚信“科技，不让任何一个人掉队”。让每个人平等地体验科技的便利、享受科技的力量，是华为的责任和使命。华为充分考虑每一位用户的需求和体验，将无障碍理念融入操作系统的设计之中，为障碍人士提供温暖贴心的服务。每月有超过447万视障用户打开华为读屏软件，约84万用户使用AI字幕功能，华为送测手机在中国信息通信研究院泰尔实验室“智能移动终端适老化技术能力测评”中获得五星评价。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。