加速运营运维数智化转型：华为晒2021年服务与软件成绩单

3月29日早间消息（蒋均牧）根据华为最新发布的2021年年报，为加速全球运营商运营运维数智化转型，华为结合自身及客户转型的成功实践，基于融合注智使能的商业敏捷、数据驱动的极致体验、可预测的智能运维、持续释放价值的智慧运营等转型路径，助力运营商迈向自智网络，并与合作伙伴一同创造新价值、新体验。

在数字业务领域，移动金融解决方案在20多个国家支撑了超3.8亿用户，通过无接触线上支付，降低疫情风险，并在多个国家帮助政府为数千万公民发放补贴，为民众提供小额信贷等金融业务。运营领域，新一代云原生融合计费解决方案保持健康增长，在欧洲实现首个基于公有云的SaaS商用局点，智能云客服持续升级，助力运营商把握金融、政府等toB市场新商机。

在体验领域，HUAWEI Smart Care®客户体验管理解决方案通过数据驱动，助力运营商实现网络、体验、商业三领先。2021年，助力12家运营商在13个国家的网络性能测试中赢得第一，助力印尼XL Axiata等运营商打造融合数据平台。截至2021年底，HUAWEI Smart Care®已应用于全球180多个项目，并荣获“TM Forum创新方案最佳实施奖”、“5G World最佳测试与测量科技奖”等。

在运维领域，AUTIN™智能运维解决方案将数智化技术带入了运维的全流程和全场景，助力运营商实现“零”业务中断感知、“零”接触NOC、“零”代码运维应用开发，使能高效提质，加速运维人员转型。截至2021年底，AUTIN™已应用于全球170多个项目，并凭借持续迭代的自动化和智能化能力，荣获“TM Forum年度卓越奖”、“GLOTEL Awards年度最佳数字化转型项目奖”等。

面对运营商人才转型挑战，华为提供了“咨询、培养、认证”端到端的人才培养方案，助力管理者提升转型认知，培养员工的数字技能，解决客户在转型期间的人才挑战。目前，已累计为全球260多家运营商培养超过190万数智化人才。

年报指出，华为持续为客户提供有温度、有深度的服务。2021年，支持全球客户进行超82万次网络优化、升级以及变更等操作，确保网络持续稳定运行；同时，通过数字化手段，助力客户实现了数字化、智能化作业，支撑全球百万无线站点的成功交付。

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