上海联通以新一代基础设施赋能数字经济时代之四：智慧生活篇

10月29日上午消息（舒允文）编者按：站在数字经济的风口浪尖，以习近平同志为核心的党中央高度重视互联网、大数据和实体经济深度融合，将数字化上升到国家战略高度，千行百业的数字化转型成为时代最强音。作为网络强国的“国家队”、数字中国的“主力军”，上海联通始终植根上海这一方热土，坚持将自身发展与国家要求、城市发展、行业进步同频共振。

回顾“十三五”、展望“十四五”，上海联通将如何打造新一代基础设施，构建新型数字能力，赋能千行百业、创造高品质生活？又将怎样为持续增强国有经济竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力发挥更大作用？

新时代的高品质服务，是在数字化转型的大背景下，面向用户打造的更贴心、更便捷、更智能的服务体验。上海联通从用户最迫切的需求入手，多措并举、多点发力，积极探索实践高便捷、高智能服务，努力创新服务方式、提高服务质量，提升人民群众美好信息生活的获得感。

“因为要报销通信费，我每个月都需要开发票，以前得带上身份证去营业厅开，要是没工夫出门，虽然也能打10010热线申请，但发票邮寄过来还得等。现在好了，只要上联通APP点一点开电子发票，马上就能收到，可太省事了！”上海联通老用户江先生对中国联通APP的电子发票开具功能赞不绝口。

为进一步深化“最多跑一次”改革，多年来，上海联通一直致力于推进服务方式在线化，打造随时、随地、随需、随享的服务体验，从传统的“通信服务打热线、跑营业厅”向“有需求，上联通APP”转变。经过不断深耕和持续的升级迭代，已经成功将过户、手机挂失解挂等用户急难愁盼问题，由必须进营业厅办理迁移至线上办理，为用户提供足不出户、一屏速办、一键直联的在线服务，确保用户在哪儿，服务就在哪儿。

依托于全面升级焕新的中国联通APP，“交费充值”自助服务变得更便捷，系统可根据套餐金额、欠费信息等情况个性化推荐充值金额，主动帮助用户“精打细算”；“家庭宽带”自助服务变得更方便，用户足不出户即可一站式解决宽带问题，一键报修、一键诊断、一键测速、自助排障，做用户的智能生活专家，有速度更有温度。

不仅是个人用户，企业用户也享受到了便捷智能的“一站式”服务。“以前为公司办理业务要带上好多资料跑上几趟，‘智慧沃商’服务平台上线以后，我们可以线上缴费、开电子账单、开专票，方便多了”，这样某贸易公司的陈女士在使用了上海联通为政企客户打造的“智慧沃商”综合线上自助服务平台后表示。

上海联通营业厅设置老年人爱心专席，为老年用户提供优先服务

此外，在今年，为缩小老年人与数字生活之间的鸿沟，上海联通全方位为老人提供更省心、贴心、暖心的优质服务，推出爱心热线直连接听、爱心专柜优先办理、爱心委托代办渠道、爱心通道畅通无阻、爱心专员温馨助力、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老等七大适老服务举措；面向老年人推出“科技助老套餐”、“孝心卡”等助老优惠套餐，已惠及2万余人； 精心打造“上海老干部”APP，针对离退休干部关注时政、健康养生等需求，推出了指尖上的新闻、指尖上的党建、指尖上的保健等功能，惠及近50万用户。

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