据国外媒体报道,为了能够监管员工在家工作情况,苹果公司使用的一家呼叫中心服务公司,强迫员工接受家庭监控。
苹果需求的一些呼叫中心业务,外包给了位于哥伦比亚的呼叫中心服务公司 Teleperformance。该公司现在已经有 6 名员工辞职,辞职的员工声称他们的合同已经被修改,允许该公司对他们进行家庭监控。
据媒体 NBC 报道,在新冠病毒疫情大流行期间,呼叫中心的一些工作人员被迫接受家庭监视。据称,Teleperformance 公司强迫一些员工签订新合同,如果员工不接受新合同条款而拒绝签署新合同,他们将面临报复或丧失工作。
一名员工说,她在 3 月份签署了这样的新合同,新合同文本中包括必须接受家庭监控内容。不过她说,截止目前该公司还没有给她安装任何监控设备。
“新合同允许对我们的行为进行持续的监视,也允许对我们的家人进行监控,”一名位于哥伦比亚首都波哥大的员工私下向媒体表示,“我觉得这真的很糟糕。我们不是在办公室里工作,我是在我的卧室里工作。我不想在卧室里有摄像头对着我。”
Teleperformance 公司发言人马克 法伊弗(Mark Pfeiffer)表示,“就员工和客户而言,我们正在不断寻求提高 Teleperformance 哥伦比亚呼叫中心体验的方法,隐私和尊重是我们所做每件事情中所考虑的关键因素。”
苹果公司发言人尼克 莱希(Nick Leahy)表示,“我们禁止我们的供应商利用视频或摄像方式来实施监控行为,并已确认 Teleperformance 不会对任何与苹果公司合作的团队使用视频监控。”这位发言人说,苹果今年对哥伦比亚的 Teleperformance 公司进行了审查,没有发现任何“违反我们严格标准的越界行为”。
莱希还表示,“我们将对所有相关指控展开调查,并将继续确保我们供应链上的每个员工都能够保持尊严和得到尊重。”
最近,苹果在将其业务外包给其它公司一事上出现了一些问题,并且引发指责。例如,苹果的维修业务外包合作厂商 CSAT Solutions,被员工称作是一家“血汗工厂”。据投诉,该厂商雇用的员工薪水低、工作时间长、工作环境恶劣。
接受采访的 CSAT Solutions 员工表示,苹果知道这里工作条件很差这件事情。但苹果就这里员工投诉一事发表的声明却称,该厂商接受定期检查,苹果的合作伙伴会遵守行业最高标准。
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