据报道，最近发生的一连串事件表明，面部识别系统的可靠性正在对需要帮助的人们产生伤害。外媒报道称，美国至少有21个州正在使用ID.me的面部识别系统来验证申请失业救济金的人，而很长时间以来，该系统遭到了大量的投诉。当人脸识别系统无法验证人们的身份时，就会有人遭遇问题，他们几个星期甚至几个月都无法领到救济金。更让人难以置信的，他们甚至无法通过旨在解决此类问题的视频聊天系统获得帮助。
人脸识别系统ID.me的负责人布雷克·霍尔（Blake Hall）却将问题的原因归咎于用户，而不是技术。他表示，脸部匹配算法有 “99.9%的效力”，而且肤色和识别失败之间 “没有关系”。霍尔认为，人们没有正确地上传自己的自拍照片，或者在上传照片的时候没有遵循指示。
国外媒体指出，有一些人在尝试了多次之后，才最终通过了系统验证。还有媒体称，ID.me这家公司声称全美的失业救济金欺诈成本在过去几个月里迅速膨胀，从此前报告的1000亿美元增加到4000亿美元。虽然霍尔将此归因于“数据点 ”的增加，但他并没有说他的公司是如何计算这些损失的。换句话说，目前还不清楚真正的欺诈威胁是什么。
对于媒体的报道，ID.me提出了异议。霍尔强调称，该公司遵守美国国家标准和技术研究所的识别标准。他还表示，有最多2.5%的面部识别尝试使用了面具、照片和视频欺诈，即用户通过以上手段试图欺骗面部识别系统。
无论ID.me的技术发生了什么，这些事件都突显了美国联邦和州政府希望限制面部识别的原因之一。即使隐私和安全不会构成问题，面部识别技术似乎依然不够可靠，无法避免重大问题的出现。99.9%的成功率仍然可能使许多人得不到他们有权利要求的福利。未来，类似这样的系统必须要大大地提升其可靠性，让人们对它变得更加信任，从而消除这种令人头痛的问题。
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