据报道，当地时间6月2日，美国社交网络巨头Facebook举办线上年度F8开发者大会，该公司当天发布了一系列新的开发者工具，其中包括面向企业用户的移动聊天功能。
去年，新冠疫情导致Facebook取消了F8开发者大会。因此，此次大会也是2019年以来的首次会议。
今年，Facebook开发者大会重点聚焦一个领域，那就是帮助企业商户通过旗下的移动聊天工具直接和消费者沟通。这一功能对于Facebook十分关键，该公司正在寻求在社交网络服务上叠加更多的电子商务业务，并且让企业商户能够在旗下的三大移动聊天工具（Messenger、WhatsApp和Instagram）上处理更多的消费者支持功能。
以下是一些宣布的重要新工具：
通过API访问Instagram
Facebook宣布，从现在开始，企业商户将能够通过应用开发接口使用Instagram的聊天功能。这样可以让企业更容易地和消费者进行自动化聊天和通信管理。
比如，许多用户会向商户咨询重复的问题，“你们的退货政策如何？”，“请看一下我的订单情况”。在“真人”客服人员开始沟通之前，商户可以利用应用编程接口创建自动回复或者流程信息，让沟通更高效。
实际上，Facebook之前已经推出了WhatsApp和Messenger两个工具的应用编程接口，现在商户在Instagram平台上也将能够利用类似的工具。
WhatsApp商户聊天改进
在周三大会上，Facebook还宣布了移动聊天服务WhatsApp的一系列新工具。其中包括“清单”功能，商户在聊天时，可以给消费者展示一个包括十个项目的清单提供选择。
Facebook还推出“回复按钮”，在用户和商户交流过程中，双方可以通过这一按钮快速选择已经写好的答复内容。
另外在WhatsApp的商户应用编程接口中，Facebook推出了快速上手功能，新加入商户可以在几分钟之内迅速和消费者聊天。而在过去，上手过程需要几个星期。
多人增强现实
增强现实一直是Facebook研发的一个重要领域，周三，Facebook宣布了“多人API”测试计划。通过这一项目，软件开发者可以推出在同一时间面让诸多用户同时使用的增强现实特效。
比如在Messenger的一个多人视频聊天中，某个用户可以来一个跳跃动作，然后通过“多人API”创建一个增强现实特效，并且把这个特效叠加到参加视频聊天的所有人身上。在一个演示视频中，Facebook利用这一新工具让四位在不同地点的用户通过视频聊天参加一个生日派对，他们都“带上了”虚拟的派对帽。
Facebook负责硬件业务的高管博斯沃思（Andrew “Boz” Bosworth）在推特网站表示，未来，类似的功能或者内容将会叠加到Facebook正在开发的增强现实眼镜上。
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