升级服务整装出发 我为群众办实事——常州移动装维工程师“誓爱你”

他们身着蓝色工作服，装备统一“战车”、满载“工具、仪器和一颗赤诚之心”，就像一群穿梭在城市大街小巷的“蓝精灵”；他们整日披星戴月、爬高作业，夏天头顶骄阳，冬天穿越风雪，只为守护常州130万宽带用户网络正常——他们就是常州移动560名装维人员。

现代人不离身的手机，家里家外随处可用的宽带、WiFi，忙碌的身影是这个时代赋予的特征。生活在互联网飞速变迁的时代，移动网络早已演变为每一个群众的生活必需品。畅通网络的背后，离不开这些移动装维工程师日复一日、年复一年的用心守护。

为进一步提升服务能力，今年，常州移动把“我为群众办实事”主题实践活动贯穿进党史学习教育全过程，以开展党史学习教育为契机，致力解决一批群众最关心最直接最现实的利益问题，从“三大维度”不断提高市民群众的幸福感、获得感、安全感。一维标准制定，统一装维工程师服务着装、服务礼仪和操作规范，进一步规范化、流程化、科学化装维服务标准；二维质量评测，开展“争创服务零缺陷”活动，创建“智慧家庭工程师”品牌，将客户服务意识根植于一线装维工程师心中；三维推动服务，每月组织各项技能培训和比武，练就装维工程师过硬的服务本领；开展光衰整治、E改G、机顶盒无改有等专项活动，提升客户使用体验；积极开展家庭组网服务，为客户个性化提供多台路由器的最优家庭组网方案，解决群众头疼的无线网络难点问题。

4月20日上午8点整，常州移动吹响了“常州移动装维工程师”集结号，向全体装维工程师颁发工程师认证证书、向组建的七支先锋队授旗，让装维工程师们进一步牢固服务意识。全体装维工程师郑重宣誓：“在工作中牢固树立‘红线’意识，严守客户信息，不进行违规操作，不收取客户任何费用，不接受客户任何馈赠；聚焦并解决客户关心的问题，努力改进服务短板，不断提升客户满意度；热爱本职工作并以此为荣，努力成为卓越品质的创造者！”

8:30，号令声响，整齐的装维工程师队伍奔赴工作现场，立即投入到为群众装机、解决难题的现场。

9:30，装维工程师姚泽敏已经接到当天的第一单任务，并赶到了凤凰湖壹号花园14栋李阿姨家。李阿姨有个上幼儿园的孙女，今年刚开始上网上兴趣班，儿子、媳妇不在家，李阿姨自己也不用电脑，上网对李阿姨来说还是件“麻烦事儿”。姚师傅一到现场，开通好宽带后，了解到了李阿姨的“小心事”。于是，姚师傅又耐心地教李阿姨操作电脑，一边演示一边讲解，还把操作步骤抄在小纸条上留给李阿姨备用。姚师傅的细致服务，得到了李阿姨的连连感谢……

常州移动及装维工程师们“服务心升级 整装再出发”，他们将用持续奋斗的拼搏精神和实干兴业的具体行动，献礼党的百年华诞。

（吴晓燕）

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