5G终端消费趋势报告：中高端手机满意度下降，用户体验两极分化

4月20日消息（九九）中国移动终端实验室日前发布《2020年第二期5G终端消费趋势报告》。报告显示，2020年下半年5G手机终端满意度与上半年相比持平，整体良好，保持稳定。分价格段看，3000-5999元中高端价格段手机终端满意度下降明显，6000元及以上、3000元以下价格段手机终端满意度上升明显。

分析3000-5999元价格段用户NPS下降原因，发现3000-3999、4000-4999元用户NPS下降主要原因在于“系统体验”不推荐因素明显增加，主要是由于两个价格段中游戏机体验较差引起的系统体验下降。5000-5999元（ iPhone 12 mini、小米10 至尊版两款）下降主要原因在于“硬件配置”和“外观”不推荐因素明显增加，主要是iPhone12 mini的充电慢和续航短，以及小米10 至尊版的外观设计过于厚重，屏幕设计创新不大，消费者体验评价较低，与期望有显著差距。

从手机终端满意度二级指标，消费者对手机硬件配置、软件使用体验满意度下降，对外观设计、性价比满意度有所提升。相比外观和硬件，软件使用体验满意度较低。

从三级指标看，消费者对外观设计中的“机身尺寸/重量/厚度” 满意度提升。硬件配置中的“电池充电/续航、相机、信号”满意度明显下降。软件使用体验中的“系统美观性”满意度有所下降。

消费者手机终端使用痛点，外观方面集中在“机身过重/过厚、没有想要的颜色”。软件使用体验方面，集中在“配对联接经常断开不稳定、自带APP内容不适用、自带应用闪退或无响应”等。硬件配置方面，集中在“解锁速度慢/不灵敏、触控不灵敏/过于灵敏、电池容量小”等。

分析满意度NPS重要性贡献因素，依次是硬件配置>软性体验>价格>外观。具体看硬件方面，性能与流畅性>屏幕与触控>音质音效>相机；软件方面：系统美观性>系统易用性>系统稳定性>自带软件体验；外观方面：颜色材质>机身正反面与屏幕布局>尺寸重量厚度。

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