vivo启动助老关怀服务计划 覆盖全国800余家售后服务中心

为响应工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，vivo近日宣布启动新春助老关怀服务计划，覆盖全国800余家售后服务中心，获得超过2000名工程师支持。该计划准备了多项适老服务，包括线上线下手机使用技巧指南、工程师支持的一对一服务等。

疫情期间，助力老年人融入数字时代，成为广泛关注的话题。随着信息技术的快速发展，线上购物、预约挂号、移动支付等让大多数人享受到智慧生活的便利，也使得一部分不会使用智能手机的老年人遇到了障碍。

vivo方面介绍，早在2019年便推出了适合老年群体阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》，从手机日常使用、拍照方法、微信应用等三个方面进行步骤拆解。在线下服务中心，vivo还安排了专业的服务人员，为前来咨询的老人提供指导，如演示如何使用vivo手机内置的“互传”功能，将资料进行备份或传输等。

如果老人不识字或不喜欢看速成宝典，vivo准备了“专家一对一服务”，让他们能够与工程师直接微信沟通，在线解决用机问题。针对部分老人不会使用微信，或不喜欢添加陌生人为好友的情况，vivo提供覆盖全国的400热线与在线客服服务答疑解惑。除了解决用机问题，vivo在全国200余家服务中心陆续开展了门店新春关怀活动，邀请老人吃饺子、写对联、玩游戏赢礼品、领福礼等活动。

此外，春节期间，vivo还将推出系列视频，还原长辈们使用手机的痛点场景，呼吁年轻人用更多耐心，将老年人带进今天的数字世界。vivo方面表示，随着这些适老服务的落地，新春助老关怀服务计划将推动vivo迈出今年建立一线服务品牌的第一步。

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