移动电话用户大量流失，这兄弟俩该不该着急

1月26日消息（特约作者 牛超然）虽然2020年的全年财报尚未公布，但是三大运营商已经公布了12月份的经营月报。至此，三大运营商的基本经营情况已经非常明朗。虽然三大运营商各有经营亮点，各种媒体也进行了多维度赞誉，但是中国移动和中国联通移动电话用户大量流失值得大家深入分析。

一、移动电话用户出现大规模流失

三大运营商公布的月度经营数据显示，除中国电信多数月份保持了正增长之外，中国移动和中国联通的移动电话用户多数月份都出现了明显的负增长。全年下来，中国移动和中国联通的移动电话用户分别流失835万户和1266万户，合计流量用户规模超过了2100万户。

克服新冠肺炎疫情和宏观经济复杂不变影响，虽然中国电信保持了来之不易的正向增长，但是增长总量也仅有1459万户。从三大运营商的移动电话用户增长总量数据看，中国移动和中国联通流失的用户并没有全部转移到中国电信。这其中的超过600万户的差额应该属于真正的销户规模。

虽然我们不能完全定论中国移动和中国联通，甚至中国电信的移动电话用户将在2021年出现负增长，但是这种负增长的趋势将是大概率事件。即便中国电信能够持续保持正增长，未来中国移动和中国联通的移动电话用户继续出现负增长的概率也会非常高。

其中的原因至少包括以下三点：一是移动电话用户早已突破人口规模天花板，失去了进一步增长的空间；二是流量套餐逐渐趋同的大背景下，二卡甚至多卡用户出了销户之外，没有必要继续养卡动力；三是固移通信深度捆绑的大趋势下，宽带对移动电话用户发展的影响作用将越来越强。

二、宽带对移动电话用户发展影响重大

运营商的宽带用户发展经验显示，无论是从移动用户向宽带用户延伸，还是从宽带用户向移动用户延伸扩展，通过固移融合，可以实现用户发展的目标。如此以来，在宽带网络不断向郊区和村镇延伸的过程中，通过宽带发展移动电话用户也就是顺水推舟的必然选择。

2020年中国电信之所以能够实现移动电话用户的大规模增长，这其中宽带的贡献非常明显。截至11月底，中国电信的固网家庭用户规模为1.58亿户，按照1:3的家庭与人口分布计算，那么中国电信的移动电话用户规模应为4.74亿户，而现在其只有3.5亿户，其中剩余的空间还有很大。

中国移动和中国联通的移动电话用户之所以出现明显的负增长，实际上也与两者的宽带无法形成对移动电话用户的有效捆绑有关。同样按照宽带和移动电话1：3的比例计算，中国移动的移动电话用户规模应该在6.7亿户左右，而中国联通的移动电话用户应该在2.7亿户左右。

虽然上面这种粗略的比例计算不一定精准，但是这个数值和趋势反映的问题，对于中国移动和中国联通来说却是非常严重的。为了更好的保有存量移动电话用户，中国移动和中国联通除了使用现有的各种签约捆绑操作之外，千方百计发展宽带用户也是必然选择。

三、5G到来之后的销户影响或将越来越强

中国移动和中国联通应该全面审视宽带捆绑保有无法全面覆盖之后的移动电话经营问题。5G加速到来之后，各种流量套餐的趋同将越来越强，而且大流量套餐的价位越来越低的现实，这些因素都在无形之中让二卡和多卡用户产生了越来越强烈的销户冲动。

虽然现在还没有明确的数据验证5G对移动电话用户的销户影响，但是这种影响绝对值得运营商高层管理者注意。未来随着5G网络覆盖能力的增强，5G用户普及率和渗透率将持续提升，这种销户影响或将进一步放大。不管运营商怎么营销，试图让用户花钱养卡的经营模式已经难以持续。

截至2020年年底的数据显示，中国移动和中国电信的5G套餐用户已经分别超过1.65亿户和8千万户，渗透率分别超过17.5%和23.1%。无论从5G套餐的总量维度看还是从占用比率维度看，高流量套餐用户规模和比例都是在持续提升的，这种影响势必影响到用户持有二卡甚至多卡的信心。

四、携号转网的影响也不容忽视

虽然三大运营商都玩起了各种影响用户自由携号转网的猫腻操作，但是在监管层的强力推动下，携号转网的用户规模累计已经已经超过了1850万户。按照2020年8、9、10月份的整体携转规模推算，未来携号转网的年携转比例将超过1%，也就是说每年将会有将近1600万的携转用户出现。

从现在监管层的推动力度看，未来携号转网的影响力会越来越大。监管层已经推动解决了用户携转难的问题，现在有在大力推进解决用户转网之后的业务和服务同权问题，以确保携号转网用户在同等条件下与本网新入网用户享受同样的权利，以上监管举措将彻底消除用户的携转后顾之忧。

有未经证实的公开网络信息显示，中国电信是携号转网的最大受益者。虽然这种说法尚未经过任何官方证实，但是我们认为这种说法真实性的概率并不低。其中最大的影响因素就是中国电信的宽带捆绑外溢效应还在持续当中，而且预留的空间还很大。

面对中国电信在移动电话市场上的咄咄逼人，中国移动和中国联通将不得不把注意力从聚焦5G经营发展分散一部分注意力并重点强调基础电话用户发展。而且在中国联通全面退出2G服务之后，中国移动面临着更大的用户经营发展和网络维护压力。着力解决影响越来越大的用户潜在流失问题，中国移动和中国联通现在就需要着手行动。（牛超然为C114特约作者）

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