划条线值1万美元？华为GTS将数字化“know-how”传遍千行百业

12月22日专稿（蒋均牧）德裔美国电机工程师、美国艺术与科学院院士施泰因梅茨有一则轶事广为流传。20世纪初，美国福特公司有台电机出了毛病，影响到整条产线的正常运转，但检修人员和专家都找不出问题出在哪，于是请来了施泰因梅茨。他在静听电机空转声音并反复检查、计算多时后，用粉笔在电机的某个部位划了一条线，说“这里的线圈多绕了16圈”，按他的指示检修果然排除了故障，生产立即恢复。

福特公司老板问施泰因梅茨要多少酬金，他报出1万美元，引起一众哗然，因为当时福特5美元的日薪就已经是极高的工资待遇。施泰因梅茨解释说，“划一条线，1美元；知道在哪儿划线，9999美元”。福特公司愉快地照单全收，甚至后来还为得到他而收购了他所在的那家公司。

“知道在哪儿划线”也即是“Know-how”的价值可见一斑，在当今这个日益数字化的世界中同样如此。数字化转型中，新技术引入、流程变革乃至人员知识结构提升都不可或缺，而知道如何引入、变革、提升更是重中之重，也是最难的一点。这种专业的知识经验的获得往往需要付出大量时间与金钱，其间可能还要走很多的“弯路”。

在当前众多行业的数字化转型尚处于“摸着石头过河”之际，华为做出了一个堪称石破天惊的决定。就在首届技术服务伙伴大会上，华为全球技术服务部（GTS）宣布将自身在ICT领域积累的知识和经验固化在平台上开放给电信运营商和行业企业，并构建合作体系与合作伙伴一起助力数字化转型，以实现更广泛的商业成功、创造更巨大的社会经济价值。

华为的这一举动无疑将极大地降低千行百业数字化转型的门槛，与此同时也将帮助运营商和伙伴们获得新的收入增长，我们仿佛可以看见，一波更为浩大的数字化浪潮正席卷而来。那么在这背后，有着怎样的故事和思考？

Digital GTS：两步走使能自己、助力行业

将时间推回到四年前，彼时的华为全球技术服务部承担着全公司的网络交付、维护、优化以及BSS/OSS等软件相关工作，已经积累了丰富的技术能力与实践经验。

然而，随着公司的高速发展，该部门的工作量每年呈两位数的增长，新技术的不断涌现也使之需要不停地调整，长此以往上涨的人力及其他成本将难以负担。另一方面，单个项目定制化的方案无法做到规模复制，要将数字化融入千行百业，就必须将知识和经验进行整合，将“Know-how”的能力传递出去。

2016年底刚刚接手华为全球技术服务部的汤启兵下定决心要做出改变——通过一场名为“数字化全球技术服务（Digital GTS）”的变革，拥抱数字化、拥抱平台化、拥抱软件使能一切，用自动化、数字化的技术来改变自己的部门，乃至改变这个行业、这个世界。

“我们当时向公司提出Digital GTS战略，准备用三到五年时间，不急不躁、循序渐进来实现。”在华为全球技术服务部的规划中，这个战略分为两步，第一步“自己做的狗粮自己先吃，自己造的降落伞自己先跳”，通过云、大数据和自动化等数字技术和数字化平台的持续构建，使能自身数字化转型；第二步将已验证的平台和业务能力外溢，联合伙伴，助力运营商使能行业数字化转型、提供极致体验。

从2017年开始，该部门沿着从点到线、再到面，逐步落实了第一步。首先，开发了数字化勘测、基站智能设计、质量在线审核、干扰智能分析、PS故障辅助分析等多类工具，以技术上的创新与突破，大幅提升勘测、验收、故障定位等单个点上的作业效率；随后，着力于业务场景的自动化，通过将勘测设计与硬装质量审核、无线网络智能自动部署、性能智能优化、维护问题自动处理等嵌入流程，将单个的点打通，形成工程交付从勘测到验收、网络维护从统一监控到故障修复等作业流的自动化闭环；最后，基于数字化中台GDE（General Digital Engine），实现跨业务场景、跨作业流的数据的自动流转，将数字化技术和创新带入全场景、全流程。

在这场变革中，GDE无疑是核心所在。这是一个统一、开放、轻量化、易用，且能按需扩展的数字化使能平台，华为将它在运营商规划、建设、维护、优化、运营等领域持续构建的数字化能力、知识资产和通过机器学习生成的模型沉淀其上，并持续演进。这个平台不仅能提供安全可信的云、边缘、终端技术底座和统一技术栈；同时还能提供低门槛、高效率的一体化编排应用开发能力及大数据分析和自动化能力，从而实现网络技术和ICT业务能力的共享与开放，使能运营商及合作伙伴。

“我们的思路就是真正要做一个开放性的系统，真正能够为生态所使用的系统。我们强调这个系统一定要简单，把复杂留给自己，把简单留给客户和伙伴。”汤启兵在大会发言中畅言道。

三十年来，华为全球技术服务部为全球170个国家/地区的1500多张网络提供专业服务；此时此刻，全球有30多亿人在其支持下享受着互联网和语音服务带来的便利。它所维护的网元数量超过1800万个，每年处理200多个重大事件、提供60多万次技术支持、解决超过100万个问题单，所服务的运营商在P3公开测试国家中90％排名第一。通过GDE这个平台，这笔庞大的“财富”得以被提纯、复用，客户和伙伴自身的知识经验资产也可不断沉淀、构建，“Know-how”将不再是数字化转型的断点。

GTS合作体系之树：共创共享数字化伟业

与许多人想象的不同，长城不仅仅是一道“长墙”，更是古代的高速公路，可以大大提高兵力的调动速度，让士兵们快速翻山越岭直达需要防守的角落。而在数字化转型中，ICT产业所做的也是类似的事情——让联接、让算力、让数字化技术能够无处不在，快速直达人们生活、生产的每个角落，为百姓谋福祉，为企业谋发展。

然而，要实现这样伟大的愿景，华为或者任何一家ICT企业的力量都是单薄的，亟需形成一个生态，动员起更广泛的力量。也因此，华为全球技术服务部将年度大会主题聚焦在合作伙伴上，并选择将自己的能力开放出去。

在华为Digital GTS战略迈出第二步之际，汤启兵公开了华为全球技术服务部的生态图景，“GTS合作体系之树”。以平台和通用APP的模式来满足数字化转型中的共性需求，由合作伙伴来满足个性化、定制的需求，并通过良好的运营让知识经验资产流动起来、让新创造出的价值能够快速为客户和伙伴所得到。

具体来说，它分成五个层面。首先，技术是数字化创新的根源，持续投入全局数字化技术的开发，深度的钻研和探索，为合作创新提供稳固基础；其次，构建数字化平台，封装技术的复杂度，将数据、自动化、编排开发能力开放出去，让平台成为业务敏捷和智能的主干；第三，基于统一的数字化平台，让业务场景和核心能力枝繁叶茂，承载伙伴场景化创新；第四，通过牢固的树根、健壮的树干和丰富的树枝，持续向伙伴提供养分和发展空间，让伙伴基于华为的开放平台和业务能力，培育商业成果，为客户创造价值；最后，制定伙伴政策和服务体系，保护合作成果，让它可持续健康发展。

“这个体系所面向的场景是无穷无尽的，我们深知，与伙伴的共存共赢、守护伙伴的长远利益，是这个生态系统成功的唯一途径，除此之外别无他法。”汤启兵开诚布公地谈到。

如今，这颗“大树”已经初具规模，作为主干的GDE平台已在全球12个区域、170个国家的400多家运营商中得到了应用，汇聚了约200多家解决方案伙伴的1.85万开发者和31万注册用户。在帮助运营商实现数字化转型的基础上，助力运营商使能各行各业的数字化转型。

比如钢铁行业的作业环境相当恶劣，其中天车作为重要生产工具需要人工坐在驾驶室里操控，“夏热冬冷”甚至没有时间上洗手间，导致“留不住年轻人”。在湘钢，运营商利用5G联接能力和华为数字化平台的能力，开发了APP，实现了天车的智能调度，让调度人员可以远程操控天车，在提升作业效率的同时大大改善了作业环境，“让员工更有尊严”。

再比如在航空制造领域，厂商基于华为与伙伴联合打造的RPA自动化机器人，可以通过OCR的能力读取相关的图纸数据，再输入到生产线，从而极大地提高了作业效率；更重要的是，此举将来自名牌高校的人才从反复的核对、校检工作中解放出来，投入到更重要和更高端的工作中，做到“以人为本”。

“我们无法否定数字化时代的存在，也无法阻止数字化时代的前进，就像我们无法对抗大自然的力量一样”，尼古拉斯·尼葛洛庞帝（Nicholas Negroponte）在1996年出版的《数字化生存》中的预言已经逐渐成真；今年突如其来的新冠疫情，也令数字化的作用和价值得以彰显。然而，数字化转型绝非一桩易事、也无法一蹴而就，它是从顶层到顶层的治理体系以及由下而上的接受体系的变革与构建，因此至今鲜有成功案例。

“授人以鱼不如授人以渔”，华为通过践行Digital GTS和GTS合作体系之树、通过创立“平台+合作伙伴+运营”的全新模式，将自身积累的成功经验和能力开放给客户和伙伴，让更多人“Know-how”，无疑为千行百业的数字化转型铺设了一条通向成功之路。在越来越多华为们的努力下，每一个个人、家庭和组织都必将获取到更多的数字化红利，因为“预测未来的最好方法就是创造未来”。

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