强化全量客户运营：联通在线启动大数据支撑与维系体系优化项目

10月28日消息（林想）来自联通官方消息显示，为了加大大数据支撑力度，优化维系体系，联通在线日前正式开启“全量客户运营大数据支撑与维系体系优化项目”采购，项目预算为230万元。

2020年，全量客户运营将承担更重的经营任务，继续提升对集团公司收入利润目标的贡献，特别是在疫情期间，新增市场不断萎缩的情况下，全量客户运营需要持续的加大投入力度。为全力支撑全量客户运营工作，联通在线公司急需加大大数据支撑力度，优化维系体系。

公告显示，“全量客户运营大数据支撑与维系体系优化项目”具体运营与支撑服务内容划分为五块内容：

一是持续对已下发数据模型进行优化迭代。根据2020年全量客户运营重点工作增加新场景、新业务模型的构建与研发（预计新增20个应用模型）。现已完成5G套餐算法模型、5G升级包算法模型、eSIM卡终端模型、卡槽经营等多个模型。

二是配合开展存量政策设计及活动策划。包括5G畅越迁转、5G升级包、账单营销、回馈礼包、低价值用户维系等政策设计和活动策划支撑。

三是配合统一客户运营平台运营支撑工作。推进信息化部、软研院建立统一客户运营平台，实现触点对接与信息互通、线上线下一体化联动。目前已完成广东、河南两个试点省客户运营工作的全面支撑。

四是推动软研院、数据中心建立自然人的统一账户。建立自然人基础信息、消费、家庭等多个应用场景应用模型7个，赋能省分开展自然人场景应用。

五是全客户全生命周期维系体系设计优化。根据全网用户结构和生命周期特征，聚焦梳理生命周期典型场景、优化产品和触点适配策略。

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