刘波上任OPPO中国区总裁已近半年，而每月频繁的基层走访已经成为常态。
河南是让他印象深刻的区域之一。在OPPO河南公司总裁唐景辉的推动下，OPPO投入了将近2000万元研发出一套信息化管理系统，打通了工厂、代理商、经销商、门店、导购等生产销售的一系列环节。
在这套系统里，刘波通过一个账号可以实时看到代理商、经销商、门店的销售数据、库存、财务等情况，甚至是一名普通导购员的业绩数据。
更准确的说，对内，这是一套效率极高的指挥作战系统；对外，打通了内部的各个环节之后，OPPO河南公司后续还将上线针对用户的一套系统，实现线上线下销售、服务的打通。
在唐景辉看来，中国市场正在从渠道为王时代进入用户为王时代，而OPPO河南公司变革的本质是优化自身渠道，更好的贴近一线，进而服务好消费者。
这是新形势下OPPO变革的样本之一。河南公司的探索对OPPO是宝贵的经验财富，也是一个可以在全国复制推广的利器。
内部变革
河南是中国的人口大省，拥有着商丘、周口等人口近千万级的市级市场。这对于手机厂商来说，是极为重要的阵地。
OPPO在河南拥有38家代理商，一万多家门店，两千万存量手机用户。但随着内外部形势的变化，OPPO河南公司也面临着新的挑战。
唐景辉表示，由于2014年和2015年的快速增长，OPPO在河南的团队规模由3500人增长至近1万人。2019年的销量相比2015年增长超过10%，但净盈利并不太好。他将原因归结为管理问题。
在他看来，中国手机市场已经进入微利时代，无法再依靠拓展新用户盈利，而是要修炼内功，提高内部运营效率、降低运营成本。
变化的还有外部形势。他将中国智能手机市场的发展分为三个阶段：一是产品为王时代，谁能生产出产品谁就是赢家；二是渠道为王时代，供略大于求，需要做品牌、打广告、铺终端；三是从互联网到移动互联网过渡后，进入用户为王时代，用户需要的线上、线下、社交全渠道模式、服务模式等都需要满足。
这种变化让OPPO必须改变之前的打法，将资源从投向广告、渠道等转向投向用户。“我们本质上还是怎么更好地去服务消费者，这时候我们的渠道也在进一步的去优化和变革，怎么去更好地去贴近一线。”
在唐景辉的推动下，OPPO河南公司三年前开始了组织架构变革，核心就是构建一套信息化管理系统，推动从代理商、经销商、导购等环节管理上的扁平化，以提高效率、快速应对市场变化。
目前，这套信息化管理系统拥有六大模块：终端系统、供应链系统、体验店系统、广告费系统、OA办公系统、云仓系统。唐景辉透露，通过对代理商的信息化，已累计为他们节省了500名财务、人力等后勤人员，仅2019年就省下上千万的成本。
信息化建设也受到了经销商的欢迎。河南登封市经销商陶光辉表示，供应链系统一是优化了库存管理，从原先依靠人力统计和预测，到现在可以在系统中实时查看库存状态，优化资金周转；二是也让分货更加良性和公平，原先经销商需要从代理商拿货，而现在可以直接在系统中订货，24小时之后直接物流到店。
这套系统也已经深入到一个个门店和导购员。
OPPO导购员李翠感慨，以前每卖出一台手机，上报销量十分复杂，需要使用保卡、收据小票、手机串号、用户姓名电话等多种信息才能完成。如果在用户购买离开之前没有及时上报完成，这台手机便没有了提成。而在这套信息化管理系统之下，导购员只需要有收据、保卡就可以在App上上报销量，同时上报之后系统还会显示每台机器的提成。
另外，通过App，导购员也可以看到自己的库存、型号、颜色、内存等信息，为导购员推销产品提供参考。
整体来看，这套打通代理商、经销商、门店、导购等环节的信息化管理系统，对于OPPO河南公司而言，有三个层面的意义。
一是帮助代理商、经销商提升效率、降低成本，从而增加利润；
二是优化考核，在多个层面实现人员和层级的优胜劣汰；
三是管理扁平化，OPPO河南公司甚至OPPO总公司的管理层可以直接掌握代理商、经销商的运营、财务数据，甚至能够细化到每一个门店、导购的销售情况，这对于OPPO高层统筹全局、制定作战战略意义重大。
用户为王
正如唐景辉所说，中国手机市场正在从渠道为王向用户为王转变。如果说面向渠道商的变革是为了优化内部效率，更好的面向用户；那么在直接面向用户端，OPPO也需要进一步完善售前、售中、售后服务。
实际上，售前和售中的服务是由门店和导购员这一层级来实现。这个环节也是OPPO多年来深耕线下渠道积累的经验和能力。
OPPO导购员李翠认为，在OPPO销售与服务是贯穿一体的。“我虽然是一个导购，但是OPPO不做一锤子买卖。服务是我从卖你手机开始，你可以找我贴膜，手机壳我也可以给你弄，手机卡的话我给你清理。我肯定要处理好，安抚好。”
在新浪科技走访的河南登封市告成镇OPPO专卖店，店长刘丽萍在不到半小时内已经接待了数位前来贴膜、调整手机功能的用户。值得注意的是，贴膜在OPPO门店服务中是免费的，甚至对其它品牌的手机用户也是开放的。
刘丽萍说，OPPO一直提倡专卖店就是以服务为主，销售第二。除了免费贴膜，她为用户提供的服务范畴还包括下载软件、歌曲，调试手机功能，甚至是雨天时提供雨伞服务。
不过门店提供的服务终究是有限的，比如专业的维修售后，就需要有专业的人员来做。
OPPO河南客服负责人张德亮介绍，OPPO在河南设立了50个服务中心，可以覆盖18个地市的售后服务。同时专门设立了快修中心，通过寄修的方式，服务县级市、偏远乡镇的用户。
如果用户的居住地附近没有服务中心覆盖，直接可以通过手机App申请寄修。OPPO与顺丰合作，可以顺丰上门取件维修再返回，双向的快递费用均由OPPO承担。
而针对不会使用App寄修的中老年人，张德亮也给出了解决方案：接机点。OPPO在一些体验店设立了专门的接机点，收集用户有故障的手机，再统一寄修。目前河南这类的接机点有120多个，并且维修的时效性与App寄修保持一致，原则是三天内完成维修。
而在售后服务环节，唐景辉还有着更高的要求。
他的设想是，未来要再通过一套系统，将包括售后在内的数据打通。用户可以在系统内看到自己手机维修的进度，甚至是维修的整个录像过程，更加透明化。
这已经在他的计划之中。除了面向内部的六大系统模块，唐景辉已经在推进开发面向用户的模块。他向新浪科技透露，这个模块不仅将售后环节包含在内，还可以在用户端实现线上线下购物的互通。
实际上，对渠道商的数字化只是唐景辉的第一步。在实现用户端的服务也数字化之后，OPPO在河南可以将渠道和用户环节的数据与工厂数据协同，实现整个流程的数字化，从而提升生产、销售、服务全流程的效率。
“这是一个时代的切换”，唐景辉说，很多优秀的企业最后死亡的原因，恰恰是因为原来在某一方面做得太优秀，当时代发生变化时不愿意变化。而在线下渠道深耕多年一直保有优势的OPPO，也在用新技术和新趋势武装自己、服务用户，拥抱变化。
OPPO中国区总裁刘波在走访河南之后，评价唐景辉是在用超前的方法解决OPPO河南体系的问题，而改革后的河南公司在OPPO内部的打分也一路上升。刘波表示，OPPO会将这套系统和运作经验向更多区域复制。 
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
