沃达丰新西兰将人工智能引入客服中心解决方案

据IT Brief 9月2日报道，沃达丰新西兰与智能联络中心解决方案公司Convai签署新的合作伙伴协议，将人工智能引入联络中心，助力Vodafone Voice Concierge服务的推出。

该解决方案在改善客户体验的同时提升呼叫中心效率，借助人工智能、机器学习和高级语音识别功能，Vodafone Voice Concierge可以响应客户呼叫、分析客户请求并为客户智能匹配人工应答或是自助服务，且平均通话时间将减少15-30秒。沃达丰业务总监表示，这一基于云的解决方案专为各种规模的企业而设计，并已集成到沃达丰的Contact Center产品组合中。

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