不止于可靠和专业：汪亦凡谈华为服务与软件何以成就客户、开启未来

8月3日专稿（蒋均牧）无论是进入商业价值释放关键期的5G，抑或是今年这场突如其来的疫情，都给电信业态带来了极大的改变，加快数字化转型步伐的诉求从未像今天这么迫切。

网络无疑是电信运营商安身立命的根本，但仅靠先进的硬件设备并不足以帮助他们真正达成商业目标——“规-建-维-优-营”整体能力的提升，已经成为现今全球各大运营商的核心关注点所在。7月30日的“2020共赢未来全球线上峰会——服务和软件分论坛”上，华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡分享了华为在这方面的探索与实践。

数字化转型是一个长期的历程。他表示，华为致力于通过可靠、专业、开放、敏捷的服务和软件解决方案，实现产业、客户及合作伙伴的多方共赢，为运营商在波诡云谲的市场环境中保驾护航，帮助他们解决数字化转型中遇到的现实问题，持续取得商业成功。

三十年如一日，华为专业服务持续成就客户

过去30余年，华为服务与软件为全球超过300家电信运营商的1500张网络提供专业服务，其地位与实力已经历了市场和时间的充分验证。

此时此刻，全球30亿人在华为支持下正享受着互联网和语音服务。它所维护的网元数量超过1800万个，每年处理200多个重大事件、提供60多万次技术支持、解决超过100万个问题单，在P3公开测试国家中90%排名第一。

“2020年新冠肺炎疫情中，我们为全球多家电信运营商提供通信保障服务；2017年，墨西哥发生地震的时候，华为帮助运营商紧急恢复了灾区电信业务；过去15年，我们每年都和运营商一起为沙特Hajj（超过300万人参加的伊斯兰教徒麦加朝觐活动）朝觐活动提供可靠的网络保障。”汪亦凡指出，华为为全球运营商提供了五个“不中断”的服务保障，即维护人员不中断、客户沟通不中断、网络运行不中断、备件供应不中断、TAC响应不中断。

“我们是怎么做到的？这背后有五个关键因素。”他展开道，华为服务与软件首先拥有成熟、规范的管理体系，并经过国际标准组织ISO/TL/IEC/OHSAS的认证；其次拥有丰富的现场服务资源，2.2名自有人力和12万名合作人力遍布全球170多个国家和地区；第三拥有全面的备件支撑体系，包括5个全球备件供应中心、9个全球备件运作中心、16个全球备件维修中心；第四有着全球研发、GNOC/GTAC/GSRC、维护项目组的三级技术支持体系；最后，华为还有一个强大的数字化平台，将其全球经验、人工智能和本地开发的应用有机结合，实现人机交互，使得专业服务的质量和效率得以日益提升。

“精英+精兵+平台+知识资产+生态伙伴”开启未来

“有些人步伐与众不同，那是因为他们听见了远方的鼓声。”美国作家亨利·戴维·梭罗（Henry David Thoreau）在他的《瓦尔登湖》中写道。随着电信业务由ToC/ToH迅速向ToB蔓延，网络承载的应用越来越多，网络规模和复杂度与日俱增。同时，大环境“黑天鹅”频现以及由此爆发出的经济下行压力，也对运营商们的经营造成了巨大冲击。对此，华为服务与软件早已作好了准备。

“‘精英+精兵+平台+知识资产+生态伙伴’的模式是我们的未来，云、大数据、AI等是技术底座。”汪亦凡说，基于GDE（General Digital Engine）数字化中台，华为与合作伙伴的经验和知识实现了整合。华为将电信行业30多年累积的大量成功实践经验知识资产与通过机器学习生成的模型一起封装和构建在该平台上，并持续演进。最重要的是，这个平台对整个行业是开放的，运营商自有团队和生态伙伴可以开发自己的应用，实现业务敏捷。

目前，华为已经开发了80%的通用需求的应用程序（APP），涵盖网络规划、建设、维护、优化、智能运营等多个领域，其余20%的定制需求可以通过生态合作伙伴实现。这种开放的多生态伙伴平台将使整个行业受益，并持续创造价值。

基于数字化平台提升自身效率，更好地服务客户，推进行业发展，是华为的长期战略投入。自2018年起，华为服务与软件每年在研发上投资超过7亿美元，在全球建立了5个研究所、3个创新中心、1个体验实验室，2000多个自有研发人员和50多个全球算法博士正在研究尖端技术。在网络安全与信任领域，华为成为ISO、IETF、3GPP、ETSI等相关国际标准组织的关键成员。同时，华为开发了各种AI应用，比如数字化勘测APP可提升站点勘测效率60%，且只需要消费级摄像头即可使用本应用；为保护环境，还开发了绿色节能解决方案，比如PowerStar解决方案可为无线网络节省15%的能耗，数据中心PUE（Power Usage Effectiveness）可优化节能9%-17%。

“仅仅可靠和专业是不够的，在此基础上增加开放和敏捷至关重要。华为服务与软件将依托遍布全球的技术服务团队、集成的数字化平台、强大的研发创新资源以及生态合作伙伴，一如既往地服务客户。在数字化浪潮中，电信行业将成功转型，实现可持续增长；运营商将实现更好的财务结果，打造更高质量的服务，开发更多的新业务；我们的合作伙伴也将在收入、客户忠诚度、技术能力提升等方面收获成功。”在发言的最后，汪亦凡如是总结与展望道。

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