近日，中国移动浙江公司在以“新基建，新生态，新未来”为主题的5G+行动推进大会上，重磅发布了5G广覆盖和浙江移动5G商城业务，这不仅标志着浙江移动的5G网络建设持续领先，实现了5G SA的标杆部署与应用，持续领跑中国5G建设，同时还意味着浙江移动5G网络质量和用户体验保障走在了全国前列。
SA商用后，语音方案不同于NSA组网模式下的LTE直接建立语音承载，初期将采用EPS Fallback （简称 EPS FB），即终端一般驻留5G上并进行IMS注册，当发起语音呼叫时，5G RAN发起回落，在LTE建立承载，并进行呼叫。EPS FB 体验保障业界仍处于探索阶段，如何监测网络指标？如何有效保障用户感知？如何形成差异化优势？都对保障团队与工具平台提出了更高的要求。
EPS FB体验新问题、新挑战
EPS FB 问题难定界：相比较VoLTE语音方案，SA的EPS FB多网跨域协同，需和IMS以及CS进行交互，涉及5GC、EPC网络互操作配合，包括5个域、60+接口、40+网元，复杂度高，体验和投诉问题难定界。
EPS FB语音、数据切换时间长：呼叫建立需要基于切换和重定向两种方式回落LTE，影响用户接入体验。EPS FB语音呼叫结束后，通过切换和重定向返回5GC网络时延长，影响体验。
EPS FB缺少端到端性能分析标准：当UE从5G网络接入时，允许其在IMS域注册，但当UE要进行通话时触发EPS FB，IMS域不感知回落。从IMS域接入到5GC指示NR建立承载，再到NR拒绝后回落到EPC的流程缺少端到端质量评测体系。
新网络、新终端、新业务导致终端和网络磨合期问题多：如语音业务切不过去，呼叫结束后业务切不回来等问题。网络建设初期，核心网和无线协同配合需要快速排查参数配置问题，形成有效的问题指导规则库。
EPS FB体验建模：量化语音业务质量，支撑体验可评、可视、可管
基于上述商用的具体挑战，华为联合浙江移动对EPS FB体验建模，分成注册上（注册阶段）、打得通（回落阶段）、接续快（接续阶段）、不掉话且听得清（通话阶段）、返回快（返回阶段），每个阶段进行建模，表征具体用户体验指标与业务KQI指标，并且指标可视。借助华为SOC（Service Operation Center）平台，在网络的关键接口精准采集数据，实现5域30+接口的关联，对SA指标统计以及用户单据回溯，对EPS FB的单据查询与回落进行分析，支持多接口状态跟踪，分析统计主被叫回落成功率，从而使EPS FB 端到端的体验可评、可视、可管。
图1. EPS FB 端到端体验建模
CCH（Customer Complain Handling）方案支撑SA语音业务运维
依据5G信令面以及用户面单据升级形成了8类分析规则：过度期望、停复机、接入异常、驻留异常、速率异常、用户面异常、未见明显异常、无线侧异常，并细分31个子场景进行投诉规则区分，构建了5G初期“假、差、哑”投诉快速定界引擎，提升三线分析效率；同时围绕VoLTE语音投诉，通过CCH 实现交差业务关联，主被叫、三方呼叫关联，多接口关联等，在无线、EPC、IMS、5GC等典型问题上实现快速分域隔离定界处理。不仅提升效率，同时优化了投诉流程。网优部门统一分发投诉，SOC团队进行快速定界分析，联合网优、终端、核心网等各领域进行根因跟踪和分析，持续积累规则。
浙江移动EPS FB 体验保障实践
浙江移动SOC 采集了5GC的全部接口信令，同时具备IMS、EPC、CS、5GC和RAN的全域关联分析能力。根据用户发起5G SA业务的信令流程，对信令各环节成功率进行分析。分析表明，体验用户5G注册和PDU会话建立成功率>95%，优于或持平于4G同类指标均值，用户EPS语音整体指标良好。SOC的投诉分析以及EPS FB功能已经成为分析SA投诉和指标监控的重要手段，目前处理投诉和指标监控均使用SOC平台作为主要分析定界工具。初期日均参与投诉处理5-8起，累计支撑客户处理投诉72起；基于历史经验进行规则梳理、积累，包括EPS FB后的VoLTE相关规则51条，有效提升运维效率，保障SA网络商用。
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