据外媒报道,微软周一宣布赢得了可口可乐的5年商业软件供应合同,包括为其客服代表安装Teams聊天应用和工具。
双方尚未披露具体交易规模,但其中却涵盖与Salesforce.com直接竞争的Dynamics 365套件。
微软在电子邮件和字处理应用等通用商务软件领域拥有优势,但却一直希望在客户服务和销售等领域赢得更多客户。
该公司商业应用事业群副总裁詹姆斯·菲利普斯(James Phillips)接受采访时表示,可口可乐将使用微软技术来集成多个内部系统的信息,使用人工智能技术分析数据,并提供答案。
菲利普斯表示,可口可乐第一阶段将在内部提供这套系统,这样就不用“向员工交代要到这里请假,到那里打印工资条,或者到其他地方了解培训课程。”
可口可乐首席信息和集成服务官巴里·辛普森(Barry Simpson)表示,微软的软件将“替换原先各自为政的系统”,从而为该公司提供帮助。
微软的菲利普斯称,可口可乐的客服代表最终希望使用这套系统来帮助他们快速回答大型零售商和杂货商等客户的问题。
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。