中国电信终端洞察报告：用户已接受并更愿意推荐5G手机

1月19日消息（水易）近日，中国电信移动终端研究测试中心发布2019年第2期全网通终端满意度调查报告。报告显示，2019年下半年全网通终端整体满意度与上半年基本持平，来到了84.9的评分。不过在净推荐值(NPS)方面出现下滑，从上半年的22.8%下降至15.5%。报告指出，旗舰机型表现影响整体NPS，价格高企成为影响NPS的最主要因素。

报告指出，从价格段层面来看，低价格段满意度表现提升，高价格段NPS下降明显。从渠道人员对主流品牌的看好情况看，华为以90分遥遥领先。同时由于苹果在下半年发布多款新机型，并且取得了不错的市场反响，报告显示，苹果受渠道人员的看好度实现大幅提升至73.4，排名第三。

2019年下半年开始，随着5G的商用，各终端厂商开始发布并销售多款5G手机。报告指出，5G元年，用户已接受5G手机，推荐意愿明显高于4G。具体来看，2019下半年4G机型的满意度为84.7，而5G机型达到87.2；在净推荐值方面，5G机型以19.6%高于4G机型的10.5%。根据中国信通院公布的数据显示，2019年全年我国5G手机出货量达到1376.9万部。

与此同时，从2019年下半年发布的5G手机来看，价格从1999-8000元不等，同时选择性进一步提升，多家主流终端厂商均发布了多款5G手机。为此报告指出，不同于2019年上半年，消费者接受5G手机溢价金额降低，同时接受溢价意愿也在逐步降低。

此外，报告还对5G手机带来的用户通信使用行为变化进行的分析。报告指出，5G手机激发了用户使用需求，用户更乐于上网，更爱看视频。21.6%受访用户表示，通过移动网络上网时间明显增加，18.7%的受访用户表示略有增加。另外，从受访用户中所提及的5G手机上网内容来看，上网聊天，在线看直播、点播等视频，在线听歌/下载音乐，手机购物、秒杀，手机在线游戏成为前5大应用场景。

与此同时，受访用户表示，5G网络体验更好，更愿意支出。具体来看，使用5G后上网体验有了明显的变化，看视频玩游戏更爽快成为被提及最多的体验，还包括网络响应快、不容易卡顿，网络速率比4G更稳定，看直播时更流畅以及玩在线游戏时取得网速优势。有了好的网络体验，用户也更愿意支出更多的通信费用，19.5%的受访者表示，每月通信支出明显增加，17.7%的受访者表示略有增加。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。