小区基站建设维系一直是困扰基站建设维系的难题。2018年以来，黑龙江鸡西市规模较大的鸡冠区森林名苑小区、东升小区和鸡东县蓝天名苑小区陆续发生了居民上访事件，上访人员先后到物业公司、房产管理中心、市政府信访办、鸡西电视台投诉铁塔公司，要求拆除所在小区基站。面对小区业主的投诉，鸡西铁塔人称“老赵”的物业中心经理赵云飞虽然倍感压力，却从没退缩，因地制宜采取“三步法”，打赢了基站保卫战。
第一步“政企联合”，勇于解决问题。所投诉的三个小区，一旦出现站址拆除，将影响整个鸡西地区的基站建设和维系工作，“基站保卫”的意义不言而喻。在鸡西铁塔组织召开的专项研究会议上，老赵表态：“坚决不退步，全力保障站址不迫迁。”他先主动与当地政府部门沟通，获得政府的支持和帮助。在处理东升小区和森林名苑小区投诉中，老赵先后走访了市房产物业管理中心、市政府信访办、市环保局，详细讲解了铁塔公司通信基站建设流程、国家通信基站辐射的标准和要求，提供了各类通信保护的相关文件，有效争取到政府相关部门的支持。同时，为了进一步加强通信建设的正面宣传，老赵与鸡西市电视台沟通，通过鸡西地区热门电视节目“阿光夜话”和广播电台，对通信辐射问题进行了详细讲解，解除老百姓的疑虑。在解决鸡东森林名苑小区用户投诉处理上，老赵还向鸡东县主管副县长进行了专门汇报，县政府高度关注，组织了专项会议，坚决打击破坏通信安全的行为，鸡东县公安局组织执法人员，约谈了上访的小区居民，在小区内张贴通告，发挥了较好的震慑作用。
第二步“内部瓦解”，敢于直面碰硬。小区居民集体上访投诉，一般都会有一个“带头人”，要想小区居民不上访投诉就得从这个“带头人”入手。老赵首先掌握了鸡东蓝天名苑小区居民破坏基站设施导致通信阻断的证据，然后与鸡东县公安局人员共同约谈了这个小区的“带头人”，拿出了法律法规，严肃告知破坏通信设施后果和法律处罚情况。在铁证面前，“带头人”立刻退缩服软，表示再不集结居民上访投诉了。森林名苑小区的“带头人”在小区500人的微信群大肆发布通信基站的辐射危害信息，并在小区内发放宣传单。老赵向当地派出所报案，派出所民警以发布虚假信息，约谈小区“带头人”，该“带头人”表示向小区居民澄清恶意发布的虚假信息并不再组织小区居民上访闹事。
第三步“乘胜追击”，善于安抚疏导。上访投诉问题解决了，“带头人”也服软了，剩下就是安抚百姓了。赵云飞先是收集整理了黑龙江省政府和鸡西市政府关于小区通信建设的相关文件，复印了鸡西市政府通信站址规划批复文件，确保铁塔公司通信基站建设的合理、合法、合规。然后，他与市环保局沟通，邀请环保投诉受理专家支援解说。最后，老赵带领县域客户经理和环保局执法人员深入投诉小区，拉条幅、做宣讲，面对面与小区居民沟通，详细讲解基站辐射基础知识，出示政府有关文件，让老百姓相信，通信基站不会给大家身体健康带来影响，只会让百姓的通信更畅通、生活更便捷。一来二去，小区居民渐渐冷静下来，态度也从抵触变为支持小区基站建设了。老赵的“三步法”也在全市推广，成为打赢基站保卫战的利器。
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