盐城移动“宽带义诊”服务打造优秀服务品质

截至11月底，江苏移动家庭宽带规模进一步扩大，成为省内最大的家庭宽带服务商。作为江苏移动在盐城的地市分公司，盐城移动在积极扩大用户规模的同时，同样关注宽带服务品质的塑造，始终坚持“及时预约、按时上门、规范服务”的服务原则，打造用户满意的家庭宽带服务。

盐城移动通过对日常家庭宽带用户的反馈收集，发现问题未解决、未在期望时间上门服务、服务过程时间较长、现场维护质量和规范未达预期四方面最为影响用户感知。为此，盐城移动近日启动“宽带义诊”服务，由各区县公司的市场部门负责人带队，对近期反映家庭宽带的用户进行上门回访服务，现场了解宽带使用情况。针对用户反馈对电视偶有卡顿问题，由装维师傅现场测试光猫收光情况，调测通过光猫路由器，满足手机无线、互联网电视顶盒有线观看1080P高清视频等不同需求。针对用户日常使用中存在的疑问，盐城移动还制作了宽带日常维护口袋书，方便用户进行日常宽带自维护。随口袋书还留有各区域的宽带维护人员联系方式，确保后续有宽带问题能第一时间得到解决。

“用我百倍努力，为您十分满意”，盐城移动将继续推动优质、高效的家庭宽带服务，让广大市民用得舒心、用得放心。

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