规模品质双提升 江苏移动家庭宽带用户量跃居全省第一

“网速越来越快，价格越来越便宜，我给移动宽带这十年点个赞！”家住南京市高淳区的陈迎春从2009年开始与江苏移动宽带结缘，一用就是十年。用她的话说，最初选择移动是冲着行业内较低的资费去的，用得不好就再换一家。没想到移动宽带“网速还行、服务挺好”，她至今仍在用。

用户满意的背后是江苏移动十年来持续不断的努力。2009年，江苏移动家庭宽带以实惠价格进入市场，促进市场活跃与发展。2016年推出百兆“极光宽带”，2018年大力推进光纤宽带更新，并在全省13个地市开展千兆示范小区建设。江苏移动新近发布数据，全省移动家庭宽带用户规模再创新高，以近1400万用户量跃居省内市场第一。

累计投入120亿 让网速“飞”起来

2009年3月份，陈迎春看到营业厅“宽带包年699元”的广告，在犹豫中办理了移动宽带。没想到这 “试一试”倒是带来了惊喜，“我记得刚开始是2M带宽，然后很快免费提升到4M。”后来，陈迎春和朋友合作兼职开起了淘宝店。如今的家庭宽带100M才299元一年，稳定又实惠的网络让她的网店之路颇为顺畅。

“提速降费”是国家的要求也是用户的呼声。今年8月，国务院办公厅下发了《全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议重点任务分工方案》的通知。其中提到， 2018年全国流量资费和家庭宽带价格将要下降30%。江苏移动积极落实国家提速降费号召，自开始建设家庭宽带以来累计投入约120亿元，建成光缆线路里程约130万皮长公里，光宽带信息点覆盖3400多万户的智慧光网。目前73%的江苏移动用户网速都超过了100M，平均带宽达到106.6M，较去年提升161%，而宽带每M单价较去年同期下降了53.6%。

“产品资费是市场竞争力的重要组成部分，目前我们主推的包年宽带是299元，带宽可以达到100M，比友商低了50%。”江苏移动宽带业务管理项目经理吴敦贺说，除了包年套餐，江苏移动还提供家庭融合套餐供用户选择，不仅包括宽带费用，还赠送互联网电视、语音通话时长、手机流量套餐等。

同时，一项名为“内容领先”的专项行动也同步展开。“举例说，过去移动用户访问爱奇艺、优酷等视频网站，需要经过其他服务器中转，但现在这些热门视频网站也在移动搭建了服务器，实现了移动用户直接访问，大大减少了视频播放时延。”江苏移动宽带产品管理项目经理徐寅介绍，目前江苏移动完成了Top20视频网站，王者荣耀、绝地求生等热门游戏的引入，80%热门网站的访问体验在行业内领先。

完善多渠道服务体系 让用户安装省心使用放心

除了网速、资费，服务也是消费者关心的重要方面。为此，江苏移动提出“网速要快，服务更快”的理念，并承诺“一键办理，当天装机、当天维修，超时赔付”。吴敦贺介绍，目前江苏移动在全省布局了2.6万家实体渠道，线上宽带专席有百余人，实时在线受理用户诉求。“当天16点前下单的新装宽带订单，我们承诺当天完成安装。”实际使用中发生故障，用户可以通过线下营业厅、1008616宽带热线、掌上营业厅等渠道随时随地反映问题。

据介绍，目前江苏移动共有12000多名一线装维服务人员，平均每位宽带光纤铺设人员一年需骑行2550公里，拨打电话9125通。同时，江苏移动也对服务人员的服务质量提出了规范化、统一化要求，用户可以实时在线查看安装、维修进度，全程对服务进行监督。

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